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    為進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)值班值守工作，促進(jìn)值班值守工作制度化、程序化和集約化，提高值班值守工作的效率和質(zhì)量，保持集團(tuán)運(yùn)轉(zhuǎn)秩序和保障集團(tuán)運(yùn)營(yíng)安全，快速高效地應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件，結(jié)合集團(tuán)和各子公司工作實(shí)際，特制定值班值守工作制度。

一、值班值守工作分類

集團(tuán)值班工作主要分為周末、節(jié)假日、夜間等日常值班和工程、養(yǎng)護(hù)、防汛等專業(yè)和特殊情況值班。值班值守工作職責(zé)主要有：做好文件、傳真、電話通知、明傳電報(bào)等事項(xiàng)的上傳下達(dá)和辦理；做好來客、來訪人員的接待服務(wù)；督促和協(xié)助安保人員做好巡查保衛(wèi)工作；做好重大、緊急和突發(fā)情況的信息收集、匯總報(bào)告和應(yīng)急處理；做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

1.集團(tuán)周末和節(jié)假日值班實(shí)行集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)帶班、各部室輪流值班制度，由集團(tuán)辦公室統(tǒng)一編排值班表；各子公司周末和節(jié)假日值班，應(yīng)參照集團(tuán)做法，結(jié)合各自實(shí)際安排好值班。

2.夜間值班實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班、男性中層干部和職員輪流值班制度，集團(tuán)綜合辦公樓由辦公室整合集團(tuán)部室、材料公司、設(shè)計(jì)院公司、投資公司、置業(yè)公司、路吉公司等統(tǒng)一編排值班表，建設(shè)公司、養(yǎng)護(hù)公司根據(jù)自身工作實(shí)際自行編排值班表。

3.工程、養(yǎng)護(hù)、防汛等專業(yè)和特殊情況值班，由相關(guān)部室和子公司根據(jù)工作實(shí)際安排。

二、值班時(shí)間、地點(diǎn)、電話

（一）值班時(shí)間

1.周末節(jié)假日值班：5月1日-10月7日  8:30-18：00

                  其   他   月   份  8:30-17：30

2.夜間值班：5月1日-10月7日  18:00-次日8:30

            其   他   月   份  17:30-次日8:30

（二）值班地點(diǎn)

1.夜間：二樓值班室

2.白天：集團(tuán)辦公室（1011房間）

（三）值班電話（傳真）

1. 夜間: 0633-8786398

2. 白天：0633-8786198

三、值班值守工作流程

（一）值班一般工作流程

一般性事項(xiàng)由值班部長(zhǎng)或分公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理，并按程序及時(shí)報(bào)告。夜間值班人員接報(bào)或發(fā)現(xiàn)情況，應(yīng)立即向值班部長(zhǎng)或分公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由值班部長(zhǎng)或分公司領(lǐng)導(dǎo)酌情處理，不能處理的應(yīng)立即向帶班領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。

（二）電話處理工作流程

1．接聽電話時(shí)，要問明對(duì)方單位、姓名、職務(wù)、來話事項(xiàng)等，并連同接聽電話的時(shí)間，按規(guī)定要求做好電話記錄。

2．重要電話要按程序及時(shí)匯報(bào)；特殊情況可直接呈報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示意見辦理。批辦情況要及時(shí)整理存檔。

3．打電話聯(lián)系工作或向有關(guān)方面通知安排領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)，要事先擬好電話稿，講完后與對(duì)方進(jìn)行核對(duì)，并將接話人和接話時(shí)間記錄清楚。辦理情況要及時(shí)向交辦領(lǐng)導(dǎo)反饋。

（三）文書處理工作流程

1．值班期間對(duì)收到的機(jī)要電報(bào)和明傳電報(bào)等，值班人員須準(zhǔn)確記錄對(duì)方單位、姓名、職務(wù)等事項(xiàng)和接收電報(bào)傳真的時(shí)間，如須立即辦理的重要和緊急文件應(yīng)立即請(qǐng)示帶班領(lǐng)導(dǎo)，按領(lǐng)導(dǎo)批示辦理，并將傳真和辦理情況轉(zhuǎn)集團(tuán)辦公室，并做好值班記錄；如須立即轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)文電、領(lǐng)導(dǎo)批示的，值班人員應(yīng)在《電話通知記錄本》詳細(xì)登記發(fā)送時(shí)間、事項(xiàng)、發(fā)話人和各單位接收人姓名、接收時(shí)間等；如無須立即辦理的文件，應(yīng)在值班結(jié)束后及時(shí)轉(zhuǎn)交辦公室文書人員處理。

2.值班時(shí)間收到的各公司和外單位等向集團(tuán)報(bào)送的文件材料，由值班人員代收，并做好收文登記。請(qǐng)示、報(bào)告文件要及時(shí)轉(zhuǎn)交辦公室按程序辦理；向集團(tuán)報(bào)送的緊急材料，及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部室辦理。

3.秘密以上等級(jí)的緊急重大情況和文件，須及時(shí)通知辦公室保密工作人員按有關(guān)保密規(guī)定辦理。

（四）應(yīng)急處置工作流程

1.值班人員接到重大災(zāi)情、事故、突發(fā)事件、特殊時(shí)期的信訪、安全、治安、防汛等緊急重大情況的報(bào)告，要詳細(xì)問明報(bào)告人單位、姓名、事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、災(zāi)情或案情、發(fā)展趨勢(shì)和采取的措施、臨場(chǎng)負(fù)責(zé)人、聯(lián)系電話、接報(bào)時(shí)間、接報(bào)人等內(nèi)容，并認(rèn)真做好記錄，第一時(shí)間向帶班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由帶班領(lǐng)導(dǎo)接報(bào)后據(jù)情處置。

2.值班人員接到領(lǐng)導(dǎo)批示后，要立即通知有關(guān)部門和公司領(lǐng)導(dǎo)，迅速做出處理，并將接話人、接話時(shí)間記錄清楚；必要時(shí)通知有關(guān)人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查明核實(shí)情況，掌握最新動(dòng)態(tài)，搞好續(xù)報(bào)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)妥善處理。及時(shí)將緊急重大情況處理過程中的進(jìn)展情況和處理結(jié)果報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。處理完畢將有關(guān)材料整理存檔。

四、值班值守交接制度

1.值班期間工作須當(dāng)班完成，不推托、不延誤。因客觀原因確實(shí)無法完成的，在正常上班時(shí)間后，應(yīng)及時(shí)做好交接工作；文件、明電等工作與辦公室交接辦理；其他一般性業(yè)務(wù)工作與相關(guān)職能業(yè)務(wù)部室交接辦理，相關(guān)部室不得拒接。

2.值班交接時(shí)，要詳細(xì)介紹待辦任務(wù)的有關(guān)情況、需要繼續(xù)處理的問題，接交人員將需要辦理的事項(xiàng)了解清楚，及時(shí)處理。重要事項(xiàng)要做好交接記錄，實(shí)行簽字交接，因交接不妥或未作交接而造成延時(shí)誤事的，責(zé)任由當(dāng)事值班人員負(fù)責(zé)。

五、值班值守工作紀(jì)律

1.要堅(jiān)持文明值班，值班人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行工作規(guī)范，態(tài)度要熱情，語言要文明，記錄要清楚，請(qǐng)示報(bào)告要及時(shí)、準(zhǔn)確。值班期間不得有打牌、下棋、飲酒等與值班無關(guān)的活動(dòng)。

2.帶班領(lǐng)導(dǎo)要確保聯(lián)系暢通，值班人員要按時(shí)到崗到位，不遲到、不早退、不脫崗、不空崗。如有特殊情況不能到位的，必須經(jīng)帶班領(lǐng)導(dǎo)同意后與其他值班人員協(xié)商落實(shí)好替班人員。

3.值班人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)擅自脫崗、離崗的，一經(jīng)督查發(fā)現(xiàn)的，須作出書面檢查；因值班值守工作不到位，造成不良影響或產(chǎn)生嚴(yán)重后果的，由集團(tuán)紀(jì)委根據(jù)黨紀(jì)、政紀(jì)的有關(guān)規(guī)定提出處理建議，提交集團(tuán)黨委研究給予嚴(yán)肅處理。

本制度由集團(tuán)辦公室解釋、補(bǔ)充、執(zhí)行。

日照交通發(fā)展集團(tuán)有限公司辦公室

2017年9月25日印發(fā)