6月21日,集團(tuán)召開(kāi)“假如我是一名乘客”文明服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)動(dòng)員大會(huì),正式啟動(dòng)“假如我是一名乘客”文明服
務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)。該項(xiàng)活動(dòng),是集團(tuán)貫徹落實(shí)省、市重點(diǎn)工作要求,回報(bào)市委、市政府的信任和人民群眾的需求期
待的創(chuàng)新措施。活動(dòng)利用一百天的時(shí)間,通過(guò)開(kāi)展“假如我是一名乘客”大討論,換位思考,以賽代練,以賽促學(xué),
把自己擺進(jìn)去,把群眾的需求作為第一選擇,把群眾的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn),切實(shí)創(chuàng)新服務(wù)理念,豐富服務(wù)手段,深
化服務(wù)內(nèi)涵,提升服務(wù)水平,打一場(chǎng)安全服務(wù)水平綜合提升攻堅(jiān)戰(zhàn),讓城市流動(dòng)風(fēng)景線更美、更靚、更快捷。
集團(tuán)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)金立柱出席動(dòng)員會(huì)議并講話,黨委副書(shū)記、總經(jīng)理王夫成主持會(huì)議,副總經(jīng)理何茂亮出席
會(huì)議,相關(guān)公司、部室參加會(huì)議。
各公司負(fù)責(zé)人、公交駕駛員代表圍繞“文明服務(wù)、安全行車、車容站貌整潔”等作表態(tài)發(fā)言。
動(dòng)員會(huì)議召開(kāi)后,集團(tuán)將強(qiáng)化問(wèn)題意識(shí),堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向,圍繞一個(gè)主題、實(shí)施五大行動(dòng)、攻堅(jiān)六項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù),
讓廣大公交車駕駛員和一線管理人員在討論學(xué)習(xí)中自我感悟,在培訓(xùn)實(shí)踐中自我提升,彰顯為民服務(wù)的真心、細(xì)心、
耐心、溫心,增強(qiáng)廣大市民乘客的幸福感和獲得感。
一個(gè)主題
保安全 優(yōu)服務(wù)
五大行動(dòng)
“大學(xué)習(xí)”,開(kāi)展自身學(xué)習(xí)提升行動(dòng)
“大討論”,開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言行動(dòng)
“大講堂”,開(kāi)展服務(wù)典型創(chuàng)建行動(dòng)
“大比武”,開(kāi)展駕駛技能比拼行動(dòng)
“大提升”,開(kāi)展服務(wù)安全素質(zhì)行動(dòng)
六項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)
1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)。堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向,開(kāi)展線上微課堂、線下專題培訓(xùn)等,進(jìn)行服務(wù)制度和安全駕駛學(xué)習(xí)。
2.建言獻(xiàn)策。計(jì)劃在7月上旬開(kāi)展服務(wù)滿意度問(wèn)卷調(diào)查,發(fā)動(dòng)市民參與公交服務(wù)評(píng)價(jià),對(duì)公交服務(wù)質(zhì)量打分、評(píng)價(jià),進(jìn)一步提升公交服務(wù)能力。
3.問(wèn)題討論。針對(duì)公交運(yùn)營(yíng)中反映的突出問(wèn)題,計(jì)劃在公共汽車公司舉行化解特殊情況服務(wù)技巧大討論,在城鄉(xiāng)一體化公司中開(kāi)展角色互換式體驗(yàn)活動(dòng)。
4.主題講堂。運(yùn)用公司內(nèi)部講師團(tuán),組織開(kāi)展文明服務(wù)主題講堂,對(duì)公交服務(wù)質(zhì)量規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)技能、安全管理等方面進(jìn)行培訓(xùn),不斷提升各方面專業(yè)素質(zhì)。
5.技能服務(wù)競(jìng)賽。適時(shí)組織開(kāi)展“駕駛技能競(jìng)賽”、“服務(wù)技能競(jìng)賽”,進(jìn)一步提升全員實(shí)際操作能力和服務(wù)質(zhì)量。
6.完善體系建設(shè)。通過(guò)一系列提升服務(wù)質(zhì)量的措施,建立健全各項(xiàng)管理制度,開(kāi)展運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),以“標(biāo)準(zhǔn)化+運(yùn)營(yíng)服務(wù)”為重點(diǎn),推動(dòng)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)在服務(wù)一線的實(shí)施應(yīng)用。