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  “師傅等一下，我還沒有上車。”“請(qǐng)您在等車過(guò)程中，及時(shí)注意來(lái)車，避免錯(cuò)過(guò)......”此對(duì)話，正是兩位公交駕駛

員就公交車到站停靠，乘客因在站點(diǎn)玩手機(jī)未及時(shí)上車，待駕駛員發(fā)現(xiàn)后，停車上客時(shí)駕駛員與乘客的對(duì)話，

所開展的“換位思考”情景模擬。

  此情景模擬為集團(tuán)公共汽車公司圍繞“假如我是一名乘客”文明服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)，于7月25至26日，分批組織

一線駕駛員開展的服務(wù)安全大培訓(xùn)，旨在進(jìn)一步加強(qiáng)公交運(yùn)營(yíng)規(guī)范化管理，提高駕駛?cè)藛T的綜合素質(zhì)。

  培訓(xùn)課上，授課人首先從服務(wù)意識(shí)、安全行車兩方面，結(jié)合實(shí)際案例，與參培人員進(jìn)行互動(dòng)探討，

將專業(yè)知識(shí)通過(guò)深入淺出的講解，傳達(dá)給學(xué)員，提高全體駕駛員的安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。

  培訓(xùn)過(guò)程中不時(shí)穿插情景模擬、換位思考、分組討論等互動(dòng)環(huán)節(jié)，引導(dǎo)參培駕駛員化身“乘客”，

大家暢所欲言，分析投訴案例、分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，以身說(shuō)教，現(xiàn)身說(shuō)法，生動(dòng)活躍的氣氛充滿了整

個(gè)課堂。此外，課堂上還播放了優(yōu)秀駕駛員辛本團(tuán)師傅助人為樂(lè)的正能量工作片段，以及連續(xù)兩

次獲得公司九年安全行車特等獎(jiǎng)的李煥強(qiáng)、劉念東兩位師傅對(duì)安全的認(rèn)識(shí)和安全駕駛經(jīng)驗(yàn)的視頻，

在提高駕駛員學(xué)習(xí)興趣的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了用身邊事教育身邊人的目的。

  通過(guò)此次培訓(xùn)活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大駕駛員的服務(wù)意識(shí)，在下一步工作中公司將繼續(xù)加強(qiáng)駕駛員“

假如我是一名乘客”換位思考文明服務(wù)培訓(xùn)，以新面貌更好地服務(wù)廣大市民乘客，塑造良好城市窗

口形象，助力全國(guó)文明城市創(chuàng)建。