每到春運(yùn)最繁忙的時(shí)候,在日照各條公交線路上總能看到公交“春運(yùn)服務(wù)隊(duì)”的身影,或是出現(xiàn)在線路上,或是出現(xiàn)在辦公場所,或者出現(xiàn)在場站里。他們牢固樹立底線思維,以最堅(jiān)決態(tài)度、最嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn),抓細(xì)抓實(shí)春運(yùn)期間安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作,進(jìn)一步強(qiáng)化從業(yè)人員的安全生產(chǎn)責(zé)任意識(shí),努力為乘客的安全出行創(chuàng)設(shè)安全環(huán)境。
為切實(shí)做好春運(yùn)工作,公共汽車公司以保障人民群眾平安、暢順、滿意出行為目標(biāo),聚焦春運(yùn)出行服務(wù)、安全生產(chǎn)、疫情防控等重點(diǎn)工作,建立科學(xué)高效的春運(yùn)工作機(jī)制,自2021年起,連續(xù)三年成立“春運(yùn)服務(wù)隊(duì)”,全力保障市民春運(yùn)期間放心、安心、便捷出行。
服務(wù)隊(duì)統(tǒng)籌考慮春節(jié)假期特點(diǎn)、防控措施優(yōu)化、出行結(jié)構(gòu)變化和出行心理變化等新形勢,根據(jù)公交運(yùn)行常態(tài),動(dòng)態(tài)研判不同群體、不同時(shí)段、不同區(qū)域客流發(fā)展趨勢,全時(shí)段多維度進(jìn)行督導(dǎo)檢查,對(duì)所有公交場站以及線路各類安全生產(chǎn)內(nèi)容及運(yùn)營服務(wù)細(xì)節(jié)精準(zhǔn)施策,已經(jīng)成為保障春運(yùn)安全運(yùn)行的重要力量,全力護(hù)航春運(yùn)安全。
在檢查過程中,服務(wù)隊(duì)按照“誰檢查、誰簽字、誰負(fù)責(zé)”的原則,對(duì)查出的問題現(xiàn)場指出,能整改的立即現(xiàn)場整改,不能現(xiàn)場整改的,及時(shí)進(jìn)行匯總和通報(bào),限期三天內(nèi)整改完畢。同時(shí)對(duì)查出的問題,嚴(yán)格落實(shí)“清單制”和“銷號(hào)制”,會(huì)同公司稽查科進(jìn)行督導(dǎo)檢查,實(shí)行閉環(huán)管理,切實(shí)堵塞監(jiān)管漏洞,消除安全隱患,打通隱患整改“最后一公里”,為平安春運(yùn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。據(jù)統(tǒng)計(jì),“春運(yùn)服務(wù)隊(duì)”近三年共出動(dòng)檢查人員360余人次,開展檢查200余次,對(duì)查出的144處問題,堅(jiān)持邊查邊改、立查立改,整改率達(dá)100%。
此外,針對(duì)服務(wù)隊(duì)查出的問題及整改落實(shí)情況,公共汽車公司以問題為導(dǎo)向,形成管理長效機(jī)制,通過完善相關(guān)規(guī)章制度、細(xì)化培訓(xùn)主題、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、文明服務(wù)鞏固提升等方式,推動(dòng)從根本上解決問題、規(guī)范管理、防范風(fēng)險(xiǎn)、提升服務(wù),以改促用,切實(shí)將問題整改成果轉(zhuǎn)化為管理效能。
筑牢安全防線
公司堅(jiān)持以乘客需求為導(dǎo)向,深入學(xué)校、大客流場站及公交站點(diǎn)等區(qū)域,開展市民滿意度調(diào)查,在持續(xù)優(yōu)化公交線網(wǎng)布局的基礎(chǔ)上,相繼打造了大集專線、校園直通車、區(qū)間車等,滿足乘客日益提升的公交出行服務(wù)需求;結(jié)合日常運(yùn)營中乘客反映的“不文明行車”“不規(guī)范靠站”等問題,有針對(duì)性地對(duì)一線駕駛員、運(yùn)營管理人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)培訓(xùn)200余次,并開展“假如我是一名乘客”文明服務(wù)百日競賽、文明公交創(chuàng)建及鞏固提升、文明服務(wù)演講比賽等文明服務(wù)提升活動(dòng),進(jìn)一步提升公交服務(wù)質(zhì)量;修訂《服務(wù)投訴處理規(guī)定》,進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)投訴處理流程,提升服務(wù)投訴回復(fù)整體水平;編制公交車清潔操作流程,深入落實(shí)深度精細(xì)化管理,為乘客營造干凈、整潔的乘車環(huán)境;依托智能化電子站牌,在公交站點(diǎn)張貼三級(jí)信息指示圖,幫助乘客快速了解站臺(tái)所在位置、可換乘公交線路和周邊信息等;成立“文明服務(wù)志愿隊(duì)”,在大集、大客流站點(diǎn)和重要公交樞紐等地,開展文明引導(dǎo)、“三品”檢查,維護(hù)乘車秩序、幫扶乘客,既而提升服務(wù)品質(zhì),更好的服務(wù)社會(huì)公眾。
強(qiáng)化“以人為本”
構(gòu)建暖心公交
近三年,共發(fā)生見義勇為、拾金不昧、助人為樂等好人好事近千余起,為乘客挽回經(jīng)濟(jì)損失約40萬元,充分展現(xiàn)了日照公交人良好的職業(yè)操守與形象,擦亮了城市的文明窗口。
公共汽車公司將始終堅(jiān)持服務(wù)城市公共交通的初心,聚焦“線、車、人、場、站”五大核心要素,在注重細(xì)節(jié)、提升能力、科技運(yùn)用上下更大功夫,進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)和安全運(yùn)營管理精細(xì)化水平,奮力譜寫中國式現(xiàn)代化日照公交篇章。