A片免费体验试看,欧美亚洲中文精品,欧美不卡一区二区,日韩一级片,一级特黄aa大片爽爽影院免费,47pao国产成永久免费视频,在线 中文 观看 亚洲 自拍

      第一章  總則

      為進一步提高公交服務質(zhì)量，樹立良好的公交形象,為廣大乘客提供安全、準點、舒適、快捷的乘車環(huán)境，根據(jù)《城市公共汽電車客運服務規(guī)范》國家標準（GB/T 22484-2016）、山東省地方標準（DB37/T 296-2017）、《日照市公交企業(yè)年度運營計劃和運營服務考核暫行辦法》，結合公司實際，特制定本文明服務規(guī)范。

      第二章  駕駛員基本要求

      公交駕駛員需具備以下基本要求:

      一、身體條件應符合崗位工作的要求。

      二、應遵紀守法，具有良好的職業(yè)道德。

      三、應具有相應的職業(yè)資格，崗位培訓合格。

      四、當班期間應隨身攜帶駕駛證，正確佩戴和放置駕駛員工號牌或服務監(jiān)督證。

      五、應使用普通話，服務用語文明禮貌，不說服務忌語和不文明用語，態(tài)度熱情、耐心、問有應聲，不生硬蠻橫、不甩臉色、不譏諷。

      六、發(fā)型自然、整齊、清潔，戴帽須端正。

      七、應統(tǒng)一著工裝，不挽袖、不卷褲腿，衣領敞開不多于1顆紐扣，保持衣著整潔，儀表端正，禁止穿拖鞋、涼鞋、高跟鞋（跟高4cm以上）上崗。

      八、不講粗話、臟話，不發(fā)牢騷，包括針對其他車輛及行人。

      九、應熟知本線路沿途站名，了解沿途較大機關、單位、商業(yè)網(wǎng)點、旅游景點、街路名稱及主要換乘線路。

      十、駕駛員應在最近連續(xù)3個記分周期內(nèi)沒有記滿12分違規(guī)記錄，無交通肇事犯罪，無危險駕駛犯罪記錄，無飲酒后駕駛記錄。

      第三章  行車服務

      一、行車準備

      1.按要求進行出車前車輛和車內(nèi)設施日常維護及例行檢查，確認檢查項目符合要求。

      2.按規(guī)定要求放置上崗證，備足有效車票。

      3.對車輛衛(wèi)生進行清理，車輛衛(wèi)生需要達到：

      （1）車身外表要求光潔，無污染，無銹斑，無凹陷脫，車身外部廣告無破損。

      （2）駕駛操作臺物品整潔，無雜物。

      （3）車廂內(nèi)壁或內(nèi)飾無破損，無污染灰塵。

      （4）車廂地板整潔無垃圾、塵土、積水。

      （5）車廂內(nèi)不得存放危險物品，在不影響車廂整潔、美觀的前提下，根據(jù)車型對拖把、水桶等清潔用具按照指定位置進行統(tǒng)一擺放（最后排座椅后、左側橫排座椅后等區(qū)域）。

      4.對車輛設施及各類標識張貼物進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題或缺失應及時報告分公司。

      （1）車門設備啟閉靈活，無自行啟閉現(xiàn)象，密封良好。

      （2）車窗玻璃，閉合嚴密，推拉、升降靈活，前后擋風玻璃潔凈、無污跡。

      （3）座椅、靠背齊全完整，安裝牢固無松動，無塵土、積水油污。

      （4）扶手桿（環(huán)）、立柱應齊全，安裝牢固無松動。

      （5）車頭燈、尾燈、方向燈、側燈、頂燈等應安全有效、面罩完好無缺損。路牌應采用發(fā)光顯示，確保夜間能清晰識別；遇線路調(diào)整更換車輛時，應按規(guī)定更換路牌。

      （6）投幣箱醒目張貼有價格標貼，配備正式有效車票。

      （7）車廂內(nèi)配備滅火器，安全錘或破窗器并固定安裝，保證使用正常。車廂內(nèi)配備垃圾桶等便民設施。

      （8）在車廂內(nèi)適當位置應按車型統(tǒng)一張貼線路示意圖、服務監(jiān)督電話號碼、乘車規(guī)則等。在車廂內(nèi)設置的線路示意圖等信息，應適時更新。車廂內(nèi)老、幼、病、殘、孕和懷抱嬰兒乘客座位應標識清楚。車廂內(nèi)上車門附近應設兒童購票高度標線。

      （9）無人售票車應設“無人售票”標識或“無人售票”語言提示。車門標有“上車門”、“下車門”標識（單門除外）。

      （10）應在上車門側設置“禁止攜帶易燃易爆危險品乘車”標識。在車廂內(nèi)醒目位置應設置“禁止吸煙”、“禁止頭手伸出窗外”及“請勿亂扔廢棄物”等標志。在駕駛區(qū)域應設置“禁止與駕駛員閑談”標志。在車門內(nèi)側應設置“請勿倚靠”、“當心夾手”標志。下車門處設置安全站立標線。

      （11）車廂內(nèi)四周車窗和車廂內(nèi)各處張貼物整齊、無破，無不文明、違規(guī)張貼物及涂鴉。

      （12）駕駛門或相應兩側車身應噴印經(jīng)營者名稱（或標），其字體顏色與車身顏色區(qū)別明顯。

      （13）車廂內(nèi)張貼、公布的線路站點信息應完整、清晰，便于查詢，應與站牌線路信息一致，線路臨時調(diào)整時要提前在車廂內(nèi)張貼公告。

      5.不低于計劃發(fā)車時間前5分鐘到達始發(fā)站做好發(fā)車準備。

      6.確認報站器、讀卡機和車載服務終端等車載信息設備處于正常工作狀態(tài)。

      7.開啟三牌（前路牌、側路牌、后路牌）運行。

      8.按調(diào)度指令準時發(fā)車。確保線路首末班準點發(fā)車（允許比計劃運行時間誤差1分鐘），其他班次不得故意壓點、提前（允許比計劃運行時間誤差2分鐘）。

      9.停車場內(nèi)應限速15km/h，出入口應限速5km/h。

      10.調(diào)整好心態(tài)，以良好的精神狀態(tài)投入運營。

      二、行駛（車）中

      1.應遵守交通法規(guī)，運行中嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)操作規(guī)程，安全文明駕駛。

      （1）行駛中不抽煙、不吃飲（指喝飲料、吃零食、嚼口香糖，紅燈等候時可飲水）,嚴禁使用手機、閑談、看報紙。

      （2）在禁止鳴笛路段不鳴笛，不闖紅燈。

      （3）遇人行橫道減速慢行通過，禮讓行人，路口不搶道、不加塞、不插道。

      （4）不軋道路中心實線（或黃色對向分道線）。

      （5）平穩(wěn)行駛，不猛起猛轉(zhuǎn)猛剎。

      （6）嚴禁超速行駛。

      （7）不與乘客溝通與線路運營無關的話題。

      2.應按核定的線路、走向、班次、站點及首未班發(fā)車時間行車，嚴禁越站甩客、站外上下客或改道行駛。

      3.應做到逢站必停、依次進出站，第一輛車進站應靠前停，多輛車同時到站?？繒r第三輛及以后車輛應執(zhí)行二次進站。站外非故障停車時，不得開門上下乘客。行車時要做到車停穩(wěn)后開車門，乘客上下車完畢關好車門起步，開關車門時應防止車門夾摔乘客。

      4.遇站點秩序混亂時，應先靠邊、后進站，不得強行進站或越站停車，不得滯站攬客。

      5.車輛進站時，應進行如下操作：

      （1）距站牌30m～100m處開啟右轉(zhuǎn)向燈；

      （2）距站牌30m時，車速降至15km/h以內(nèi)，冰雪道路控制在5km/h以內(nèi)；

      （3）不超越正在行進的車輛。

      6.車輛進站停車時，應符合以下要求：

      （1）進入港灣式停靠站，前方?jīng)]有車輛時，停在站牌最前端，右輪外側距離路緣石外緣不超過30cm；

      （2）進入非港灣式?？空荆伴T對準站牌，右輪外側距離路緣石外緣不超過60cm；

      （3）多輛車同時進站時，停站車輛保持1m以上的安全車距，不超越停車，做到停穩(wěn)車開門、關好門走車；

      （4）雨天進站停車時，車門避開積水。

      7.車輛起步前，觀察車輛前后是否有乘客奔跑趕車，如有，應耐心等候，切不可視而不見，出站時應觀察周邊動態(tài)，提前開啟左轉(zhuǎn)向燈提示旁邊車輛，緩速駛離站臺，在保證安全的前提下，宜沿大斜線逐漸并入機動車道。

      8.行駛中，除操縱其他機件設備外，應雙手把握方向盤，不得隨意駛離規(guī)定車道和同線超車，做到起步穩(wěn)、行車穩(wěn)、停車穩(wěn)。

      9.行駛中，應密切關注車輛和行人的動態(tài)，特別是公交專用道路口，發(fā)現(xiàn)異常應及時采取措施，謹慎駕駛，并執(zhí)行以下操作：

      （1）30m左右發(fā)現(xiàn)行人、非機動車橫穿道路時，鳴喇叭（市內(nèi)禁鳴區(qū)禁鳴喇叭）,車速降至25km/h；

      （2）20m左右發(fā)現(xiàn)行人、非機動車繼續(xù)穿越時，將車速降至15km/h以內(nèi)；

      （3）距離行人、非機動車10m時，停車讓行，嚴禁繞越。

      10.車速應控制在規(guī)定范圍內(nèi)，與前方車輛保持10m～20m以上的安全距離，遇到情況應提前降速，避免緊急制動。

      11.通過路口時，應在距路口100m～300m處降低車速，并注意觀察。

      12.行駛中，觀察各種儀表、指示燈，注意車廂內(nèi)的設施設備、各部件和發(fā)動機有無異響和異味，發(fā)現(xiàn)異常時應立即靠邊停車檢查或聯(lián)系搶修。

      13.駕駛員應熟知智能調(diào)度系統(tǒng)相關車載電子設備、設施的功能及操作方法，按程序操作。

      14.空調(diào)車駕駛員應正確操作車輛空調(diào)和換氣設施，根據(jù)天氣變化及車內(nèi)溫度合理使用空調(diào)（室外溫度≥28度或≤12度時應開啟空調(diào)）。

      三、交接班及行車結束

      1.交接班時，按車輛運營中檢查要求對車輛進行檢查，確認檢查項目符合要求后，向接班人員交代車況和路況；在中途交接班的，接班人員未到時，繼續(xù)行駛到終點。

      2.車輛運行到終點站?？看丝碗x車后，駕駛員要執(zhí)行以下操作：

      （1）檢查車內(nèi)是否有易燃易爆品和危險品，如有要立即排除并報告；

      （2）檢查車內(nèi)是否有乘客遺留物品，發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品，要及時報告，妥善保管并及時上交；

      （3）整理車內(nèi)外衛(wèi)生，及時報修服務設施故障。

      3.行車結束后，應按規(guī)定時間、路線收車回場，途中不載客，回場后按需添加燃料（油、電、氣），整理車輛衛(wèi)生，按車輛回場檢查要求對車輛進行檢查，確認檢查項目符合要求后關閉相關車輛設施設備。

      四、車廂服務

      1.當發(fā)放區(qū)間車或放空車時，應按照現(xiàn)場調(diào)度員的指令運行，并給乘客做好解釋。

      2.車輛進站時應向車內(nèi)乘客報到達站名，出站時向乘客報下一站名；報站器、動態(tài)顯示屏等同時報站時，其內(nèi)容應一致，到站信息宜持續(xù)顯示。報站器故障時，應人工報站。應合理設置報站器音量，保證乘客的正常收聽。

      3.車輛內(nèi)廣播及多媒體音量應適度，不應影響安全駕駛和服務用語的正常使用。

      4.車內(nèi)環(huán)境整潔,并應及時通風,保持空氣清新無異味。

      5.車輛因故障不能繼續(xù)行駛時，應向乘客說明情況，引導乘客換乘同線路、同方向的后續(xù)車輛，后續(xù)車輛的駕駛員應積極配合前車乘客換乘。

      6.在保證安全的情況下，應耐心解答乘客咨詢；乘客較多時應積極疏導，重點照顧好老、幼、病、殘、孕和懷抱嬰兒的乘客并播放照顧性語音提示，必要時給予扶助。

      7.應勸阻和制止乘客車內(nèi)飲酒、吸煙、頭手伸出窗外、亂扔廢棄物等違反乘車規(guī)則的行為。

      8.對攜帶寵物或易污染、損傷他人的物品等乘車的乘客，應耐心勸阻，拒絕乘車（導盲犬除外，但應出示視力殘疾證件及導盲犬證，導盲犬應當佩戴導盲鞍和防止傷人的護具）。

      9.執(zhí)行票制票價規(guī)定，應提示并監(jiān)督乘客刷卡、投幣、購票。

      10.使用文明用語服務，禁用服務忌語，嚴禁用手指乘客或命令、呵斥乘客，更不準講臟話和罵人。

      11.發(fā)生服務糾紛時，應冷靜對待，化解矛盾，當矛盾激化無法控制時，應立即報警并向上級報告。

      第四章  特殊天氣及突發(fā)事件應急處置

      一、復雜天氣和危險路段安全行車要求

      1.夜間行車時，應正確使用燈光；夜間會車時，應減速慢行;夜間跟車行駛，應使用近光燈，保持較大的安全距離。

      2.遇到霧、雨、雪、沙塵、霧霾、冰雹等特殊天氣，應減速慢行，打開危險報警閃光燈、霧燈。

      3.遇積水路面，水情不明和積水深度將要超過車輪半徑時，不應通過；涉水通過后，應及時點磨剎車。

      4.在路面狹窄、視野不開闊的山區(qū)路段行車，應避免超車；上坡路段行駛，要根據(jù)路況、坡度及時減檔，使車輛保持足夠的驅(qū)動力；下坡時，應適當控制車速，與前車保持足夠的安全距離。

      二、突發(fā)事件應急處置

      1.發(fā)生道路交通事故時，應及時報警并向單位報告，同時進行現(xiàn)場拍照取證；不符合快處快賠程序的，應及時報警并向單位報告，同時保護現(xiàn)場。出現(xiàn)傷人時，應積極配合醫(yī)務人員救助。

      2.車輛發(fā)生異響或異味時，應就近安全停車檢查，在判明原因并排除故障后，方可繼續(xù)行車。

      3.車輛發(fā)生故障時，應立即靠邊停車，開啟危險報警閃光燈，并在來車方向按規(guī)定設置警示標志。查看車輛故障原因，能排除的應及時恢復運行；當無法正常行駛時，應及時引導乘客換乘同線路后續(xù)運營車輛。

      4.車輛發(fā)生人為縱火，還未起火時，應設法與作案人員周旋，防止其縱火行為的發(fā)生；起火時，應立即靠邊停車并及時報警，迅速疏散乘客，關閉電、氣源，并使用車載滅火器撲救初起火情，就近尋求搶險援助。

      5.發(fā)現(xiàn)易燃、易爆物品或聞到易燃、易爆物品泄露時，應立即靠邊停車熄火，打開車門，迅速疏散乘客，并關閉電、氣源；同時，應采取應急措施控制泄露，取出車載滅火器做好撲救準備，及時報警并向單位報告。

      6.車輛發(fā)生爆炸時，應立即靠邊停車熄火，打開車門，迅速疏散乘客，關閉電、氣源；當車門開關失效時，應使用應急開關打開車門或打開逃生窗、使用安全錘等工具擊碎車窗玻璃，迅速疏散乘客，及時報警并向單位報告。

      7.運營車輛遭劫持或恐怖威脅時，應保持冷靜，在保護乘客和自身安全的前提下，確保行車安全，設法疏散乘客，及時報警并向單位報告。

      8.乘客突發(fā)重病時，應立即靠邊停車，向急救中心呼救，保護現(xiàn)場，積極配合醫(yī)務人員搶救病人，保留車上乘客證言和聯(lián)系方式。

      9.嚴重傳染病流行時，應按傳染病防治法的要求處理。

      第五章  文明服務用語

      一、特殊情況模擬

      1.遇有攜帶疑似不明物品乘客乘車時，要對乘客攜帶物品進行檢查，檢查時：“您好，為了您和大家的乘車安全，禁止攜帶易燃易爆物品乘車，請您配合檢查，謝謝?！?

      2.老弱病殘孕及抱小孩乘客上車時，提示：“乘客您好，請您為老、弱、病、殘、孕及懷抱小孩的乘客讓座，謝謝”。

      3.遇有乘客未投幣或刷卡時，提示：“您好，請不要忘記刷卡或投幣”。

      4.遇有乘客投幣未展開時，提示：“您好，請將紙幣展開”。

      5.發(fā)現(xiàn)乘客投幣不足時，提示：“您好，您投幣的數(shù)額不夠，請您足額投幣”。

      6.乘客無零錢乘車時，提示：“對不起，無人售票車，不找零錢，謝謝合作”。

      7.乘客投殘幣、假幣時，提示：“您好，您所投幣殘缺，無法使用，請您更換”。

      8.發(fā)現(xiàn)人卡不符的情況時，提示：“您好，您使用的卡與您的情況不符，請您投幣或使用合適的乘車卡”。

      9.遇到乘客較多時，提示：“各位乘客，為了方便后面的乘客上車，請您上車后盡量往后走”。

      10.車內(nèi)乘客因擁擠發(fā)生爭吵時，駕駛員應及時進行調(diào)解，使用文明用語：“車內(nèi)乘客多，難免發(fā)生擁擠，請大家互相諒解”。

      11.遇有乘客從后門上車時，提示：“請從前門上車”。

      12.行車中，發(fā)現(xiàn)有乘客將頭、手伸出車窗時，提示：“車輛行駛中難免出現(xiàn)緊急制動，請您坐好、扶好，請不要將頭、手伸出窗外，以免發(fā)生危險”。

      13.車輛轉(zhuǎn)彎時，提示：“車輛轉(zhuǎn)彎，請您坐好扶好，注意安全”。

      14.發(fā)現(xiàn)乘客有隨地吐痰、亂扔果皮紙屑、吸煙的行為，提示:“各位乘客，為了保持車內(nèi)衛(wèi)生，請您不要隨地吐痰，亂扔果皮紙屑，車內(nèi)請不要吸煙”。

      15.遇有從前門下車的乘客時，提示：“請從后門下車，下車請注意安全”。

      二、服務用語

      1.各位乘客，您好。

      2.請排隊上車，不要擁擠。

      3.請慢慢上，注意安全。

      4.車在等您，請不要著急。

      5.歡迎乘坐XX路公共汽車。

      6.前方到站XX，有下車的乘客請做好準備。

      7.上車的乘客請自覺投幣或刷卡。

      8.XX站到了，請您在車輛停穩(wěn)后下車。

      9.勞駕，請給下車的乘客讓讓路。

      10.請大家按順序上下車，不要擁擠。

      11.下車請走人行道。

      12.XX站到了，有換乘XX路公交車的乘客請在此站下車。

      13.終點站到了，請大家?guī)Ш秒S身攜帶的物品下車。

      14.各位乘客，請看管好您的物品，注意安全。

      15.請您把小孩照顧好，注意安全。

      16.上車的乘客請往里面走，不要站在門口。

      17.勞駕，請往里面走一走。

      18.各位乘客，前方道路堵塞，請耐心等待。

      19.為了您的健康，請保持車內(nèi)清潔。

      20.請不要吸煙和食用有異味的食物。

      21.請不要隨地吐痰，亂丟果皮紙屑。

      22.對不起，車輛發(fā)生了故障，請換乘后面的車，謝謝合作。