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汽車站是一座城市的公路交通樞紐，是一座城市與周邊城市地區(qū)溝通的橋梁。

汽車站，是一座城市的門戶，承載著人與城市之間重要的關(guān)系。

春風如貴客，一到便繁華。轉(zhuǎn)眼間已是4月，正值與親朋好友攜手踏春的好時候，日照汽車站聚焦群眾需求，回應群眾關(guān)切。3月初與日照國際旅行社聯(lián)合開通天臺山“站運游”直通車，為旅客們帶來“便民、利民、為民”的全新服務(wù)體驗。

微笑服務(wù)，架起溝通橋梁

為進一步提升文明服務(wù)水平，營造干凈、整潔、有序的候車、辦公環(huán)境，塑造優(yōu)質(zhì)的車站服務(wù)形象，車站開展了“假如我是一名乘客”文明服務(wù)百日競賽活動。并設(shè)立了許多便民服務(wù)措施，其中包括應急服務(wù)、導乘服務(wù)等，為候車客人免費提供熱開水、暈車藥、便簽紙等多項服務(wù)措施，無微不至的滲透到每個角落，同時還認真聽取旅客的意見和建議，盡量滿足旅客需求，這些便民服務(wù)措施讓旅客感受到車站的溫馨服務(wù)，在旅客和汽車站之間架起了一座互相溝通的連心橋。

   售票員李艷玲是一位普通的員工，她在平凡的崗位上，從事平凡的服務(wù)工作，卻能讓旅客感受到春天般溫暖。李艷玲是一位很用心的姑娘，一位老先生在她的窗口購買過兩次去往濰坊的車票后，她就記住了這個面孔，每次老先生來到窗口，李艷玲就會主動向他微笑問好，并詢問他的目的地是否是濰坊，老先生非常高興在這位機靈的小姑娘手上買票，微笑服務(wù)帶給大家舒心美好的感覺。

積極探索，豐富服務(wù)內(nèi)容

“站運游”開展以來，車站相繼開通了天臺山游、泰山游等。利用車站獨特優(yōu)勢專門擴展包車和物流服務(wù)業(yè)，積極向外延伸，包車業(yè)務(wù)方面主動聯(lián)系大學城各高校，持續(xù)為學子們提供“定制返鄉(xiāng)”“考研包車”等服務(wù)。還將拓展產(chǎn)業(yè)與便民服務(wù)相結(jié)合，與神州租車、一嗨租車簽訂合作協(xié)議，車站提供場地支持，將共享租車服務(wù)延伸至車站停車場，讓旅客下了客車上轎車，解決了服務(wù)旅客“最后一公里”問題。將“站、運、游”三大要素相結(jié)合，積極探索轉(zhuǎn)型求變之路下的重要舉措，是打造有“日照汽車站特色的便民服務(wù)新模式”成果的有力證明。

    今后，日照汽車站將根據(jù)季節(jié)變化推出了踏青游、賞花游、避暑游、登山游、采摘游、溫泉游、滑雪游等極具季節(jié)及地域特色旅游線路。整合日照汽車站客運影響力、西客站旅客集散地、旅客運輸保障、景區(qū)高效直達等優(yōu)勢，

效率運營，從乘客需求出發(fā)

在服務(wù)過程中，日照汽車站始終如一地堅持“出行便捷 溫馨如家”的服務(wù)理念，充分利用較好的站容站貌和良好的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項目，內(nèi)強管理，外樹形象，在扎實開展“站運游”活動的基礎(chǔ)上，從旅客需求的高度為出發(fā)點，從注重細節(jié)的完美為落腳點，以突出窗口服務(wù)的溫馨服務(wù)為亮點，開展了多項特色服務(wù)項目，為旅客出行提供滿意溫馨的全方位服務(wù)。

在軟件上尋突破，去年6月初為進一步提升便民服務(wù)水平，營造干凈、整潔、有序的候車、辦公環(huán)境，塑造優(yōu)質(zhì)的車站服務(wù)形象，打造了有“日照汽車站特色的5S管理服務(wù)新理念”，全站推行工作流程規(guī)范化，服務(wù)流程標準化，防疫安全常態(tài)化，將5S管理服務(wù)理念融合到車站提升服務(wù)效率、改善服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)效益之中，有效地改善站容站貌，提升員工隊伍的精神狀態(tài)。

在硬件上下功夫，去年10月初汽車站聚焦群眾需求，回應群眾關(guān)切，將日照路公交首末站汽車站?？奎c進行功能全面升級，滿足北去、西行旅客乘車需求的基礎(chǔ)上，新增售日照汽車站全線票、旅游包車、長途問詢等多項服務(wù)內(nèi)容，大大節(jié)約旅客前往日照西站乘車的“時間成本”。