物業(yè)公司工商登記信息
統(tǒng)一社會信用代碼：91371102755437892W
名稱：日照市日新物業(yè)管理有限公司
住所：山東省日照市東港區(qū)秦樓街道菏澤路217號
類型：有限責(zé)任公司（非自然人投資或控股的法人獨資）
注冊資本：伍佰萬元整
法定代表人：隋杰
成立日期:2003年10月20日
經(jīng)營范圍：一般項目：物業(yè)管理；食品銷售（僅銷售預(yù)包裝食品）；人力資源服務(wù)（不含職業(yè)中介活動、勞務(wù)派遣服務(wù)）。（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開經(jīng)營活動）
許可項目：建設(shè)工程施工。(依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準文件或許可證件為準）
物業(yè)公司內(nèi)部組織框架
物業(yè)經(jīng)理：隋杰
內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置：
一、辦公室
負責(zé)會務(wù)管理、綜合材料、督查督辦、行政管理、日常服務(wù)、后勤保障、董事會辦公室日常事務(wù)管理及其他工作；
二、保潔負責(zé)人
負責(zé)辦公樓保潔管理、檢查考核及日常保潔培訓(xùn)工作；
三、保安負責(zé)人
負責(zé)公司保安人員的日常檢查、安全培訓(xùn)及管理工作；
四、安全負責(zé)人
負責(zé)公司內(nèi)部安全生產(chǎn)管理、特種設(shè)備管理、應(yīng)急預(yù)案的建立與管理工作；
五、維修負責(zé)人
負責(zé)公司服務(wù)區(qū)域內(nèi)的維護保養(yǎng)修理工作。
物業(yè)公司便民服務(wù)電話
物業(yè)管理服務(wù)：0633-8221107
物業(yè)公司規(guī)章制度
一、 目的：
規(guī)范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設(shè)，提高員工的基本素質(zhì)。
二、 適用范圍：
物業(yè)管理公司所有工作人員。
三、 職責(zé)：
1.物業(yè)管理公司的所有員工有義務(wù)嚴守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻。
1.各部門負責(zé)人要對員工進行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。
四、關(guān)于上班時間
1.夏季時間為上午8：30----12：00 下午2：00----17:30
東季時間為上午8：30----12：00 下午2：30----16:00
2.不得無故遲到、早退、外出;
3.員工請假須提前一天通知部門主管批準后方可請假(特殊情況例外);
4.嚴禁無故曠工;
5.上、下班必須簽到;
6.不許代別人簽到;
7.不得涂改簽名冊。
五、其它
1.服從上司的命令;
2.發(fā)生事情必須立即上報、聯(lián)絡(luò);
3.嚴禁在花園內(nèi)吐痰或丟垃圾;
4.不準喧嘩、賭博;
5.不準盜竊他人或公司內(nèi)的東西;
六、物業(yè)管理公司規(guī)章制度
1、工作時間不準睡覺或做出睡覺姿勢;
2、嚴禁在辦公室私用電話;
3、除急事外不許接聽私人電話;
4、不許用任何方式威脅、恐嚇同事;
5、不許在公司內(nèi)打架;凡有打架者，無論何原因，一律做無條件開除處理。
6、凡在被本公司開除的雇員，一律不準再招入公司，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即時開除并扣除所有工資。
違反以上規(guī)章制度將嚴肅處理，重者將嚴懲警告及罰款或送公安機關(guān)。
望各位員工嚴格遵守。
七.其它
1、不服從上司的命令，按嚴重警告處理并罰款5—20元，屢次重犯則開除處理。
2、疏忽報告或聯(lián)絡(luò)而受到損害，則嚴重警告并罰款10元。
3、在公共場所或花園內(nèi)吸煙，則罰款10元;
4、發(fā)現(xiàn)喧嘩、賭博，按嚴重警告且罰款20元處理，情節(jié)嚴懲者以開除處理;
5、凡盜竊他人的物品，立即開除并送公安機關(guān)處理;
6、上班時間內(nèi)怠工或打瞌睡 ，則嚴懲警告并罰款10元起。情節(jié)嚴重者開除處理。
7、不按時上交工作報表、不按時填寫工作記錄，查到一次罰款10元。
8、內(nèi)部培訓(xùn)時間無故不到者，罰款10元，并給予警告。
(一) 考勤
1. 考勤內(nèi)容
① 上班時間已到而未到崗者，即為遲到;
② 未到下班時間而提前離崗者，即為早退;
③ 工作時間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準離開工作崗位者，為擅離職守;
④ 遲到、早退或擅離職守超過30分鐘，或未經(jīng)準假而不到班者，均為曠工。
2. 考勤須知
① 對有遲到、早退、擅離職守現(xiàn)象的員工，應(yīng)進行教育，數(shù)屢教不改的，給予適當(dāng)?shù)募o律處分，如有造成嚴重后果的，應(yīng)追究其責(zé)任。
② 對曠工者，應(yīng)責(zé)成其作出書面檢討，并扣除兩倍工資，扣發(fā)當(dāng)月各項獎金，曠工二天以上，每增加一天，加扣年終獎10%。連續(xù)曠工10，或一年內(nèi)累計曠工超過15天或曠工雖未達到上述天數(shù)，但次數(shù)較多，情節(jié)嚴重，均應(yīng)作除名處理。
(二) 休假
1. 員工休假必須服從組織安排，并按規(guī)定逐級審批，報人事部批準，主任一級由部門經(jīng)理安排休假，部門經(jīng)理由總經(jīng)理安排休假。
2. 員工申請休假須一個星期前填寫《請假申請表》送交部門主管審批。未通過審批的，不得擅自休假，否則按曠工處理，因特殊原因本人不能親自辦理的，應(yīng)委托別人或電話告假，回來上班后再補請假條。
3. 病假
① 員工因病或非因工(公)負傷，經(jīng)公司指定的醫(yī)療單位出具的證明確定不能堅持工作，可參考醫(yī)生建議，根據(jù)實際情況核給病假;
辦公管理制度
員工辦公制度
為加強管理、嚴明紀律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，特制定以下規(guī)定：
一. 出勤：一月內(nèi)遲到或早退兩次扣一天工資。
二. 請假：必須要請假條，寫明事由，由部門負責(zé)人批準，辦公室核實。一天以上由主任批準，三天以上要經(jīng)理批準，擅自離開者，按自動辭工處理，扣發(fā)15天工資。
(1) 請事假扣發(fā)當(dāng)天工資。
(2) 請病假，必須要有醫(yī)生證明，三天以內(nèi)工資照發(fā)，三天以上扣除請假期間工資。
(3) 曠工者除扣當(dāng)天工資外，年終獎扣發(fā)一天工資。
(4) 請假一天以上請假者必須提前申請。
(5) 上班時間內(nèi)，必須堅守崗位，如檢查不在崗位范圍內(nèi)，則按未上班處理，扣半天工資。
三. 堅守工作崗位，必須按質(zhì)、按量達到公司要求，完成各自職責(zé)，不能勝任工作，反映較大意見者，公司處有權(quán)做出調(diào)離原崗位或辭退處理。
四. 如損壞公共財產(chǎn)，視損壞程度照價賠償并扣發(fā)工資。
五. 工具、機器、設(shè)備未經(jīng)辦公室同意，不準外借。
六. 上班時間不得看報、閑聊，不得用通迅設(shè)備聊天;業(yè)余時間應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識及相關(guān)知識。
文明辦公制度
一. 員工應(yīng)以認真負責(zé)的態(tài)度，嚴謹務(wù)實的作風(fēng)做好本職工作，辦公講求效率。
二. 員工應(yīng)自覺遵守公司作息時間，嚴格執(zhí)行勞動紀律，上班不遲到、不早退、不準中間私自離崗，外出辦公說明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。
三. 講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。
四. 各辦公室、會議室嚴禁吸煙。
五. 保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物。
六. 愛護公共財物，節(jié)約用水用電。
七. 重視防水、防盜和安全生產(chǎn)。
八. 辦公時間要保持肅靜，不準串崗聊天;嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵。
九. 嚴格要求自己，遵守公司的各項規(guī)章制度。
十. 以上規(guī)定，有違者將按公司規(guī)定，予以經(jīng)濟處罰。
辦公室值班制度
為及時處理突發(fā)事件，維護正常的生產(chǎn)、生活秩序，制定本制度：
一. 值班人員：公司各部門經(jīng)理以下人員，均應(yīng)參加值班。
二. 值班地點：公司辦公室。
四. 值班人員應(yīng)填寫值班登記表，注明值班人、值班起止時間、值班情況等。
五. 值班人員必須及時處理各類突發(fā)事件。如遇重大事件，難以處理的，應(yīng)及時報告公司經(jīng)理，并請求有關(guān)部門協(xié)助處理。
六. 值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗。若因此而造成損失的，追究當(dāng)事人的責(zé)任。
七. 值班人同因事、因病無法參加值班的，應(yīng)事先安排調(diào)班，并報辦公室。事先無法安排的，應(yīng)找機動人員暫替，并在值班登記表上注明。
八. 國家法定節(jié)假日另做加強值班安排。
考勤管理制度
第一條 請銷假
1.請假一天的由主管領(lǐng)導(dǎo)批準，請假兩天及以上的由總經(jīng)理批準，并在行政部備案。本規(guī)定適用于全體員工。
2.請假手續(xù)以書面為準,如遇特殊情況無法辦理書面請假手續(xù),則應(yīng)電話請假,書面手續(xù)后補。短信請假無效。
3.員工因公外出不能按時記錄考勤的，應(yīng)在歸崗后盡快到辦公室進行登記，并由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認。
第二條 病假
1.員工本人確實因病，不能正常上班者，須主管領(lǐng)導(dǎo)批準。連續(xù)請病假超過三個工作日者，必須取得醫(yī)院開具的休假證明。
2.患病員工請假應(yīng)于當(dāng)日九點前向主管領(lǐng)導(dǎo)請假，經(jīng)批準后方可休假。
3.員工須在病愈上班當(dāng)日將病假條交給辦公室核查存檔。
第三條 事假
1.員工因合理原因需要請事假的，須提前一天書面申請（如遇不可預(yù)測的緊急情況，必須由本人在早晨九點以前請示公司領(lǐng)導(dǎo)），如實說明原因，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可休假，否則按曠工處理。
2.事假按照日標準工資100%扣除。
3.工作時間如有私人緊急事務(wù)需要離崗處理，按照事假的規(guī)定向主管領(lǐng)導(dǎo)請假，違反規(guī)定者以曠工計罰。
保安管理考核制度
總則
一、 貫徹執(zhí)行公安機關(guān)和上級部門制訂的各項法規(guī)和制度，努力維護好轄區(qū)內(nèi)的治安安全
二、 遵守公司規(guī)章管理制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，完成公司交給的其他工作任務(wù)
三、 負責(zé)做好對管區(qū)內(nèi)的巡邏、值班工作；負責(zé)做好機動車輛和非機動車輛的停放和疏導(dǎo)工作
四、 熟悉場站情況，以動態(tài)巡查的方式預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各類事故的發(fā)生如：打架斗毆、盜竊等事件，提高應(yīng)急事件的處理能力
五、 按規(guī)定著裝，文明值勤，嚴格交接班手續(xù)，認真做好值班記錄和交接班記錄
六、 講究文明、禮貌待人，耐心說服、以理服人
工作職責(zé)
1. 保安崗位實施24小時值班制度，每周周五把下一周的值班計劃以書面形式報到物業(yè)公司，如有隊員調(diào)整需提前一天以書面形式通知物業(yè)公司，并經(jīng)公交集團面試合格后經(jīng)培訓(xùn)方可上崗，并將新隊員信息報至物業(yè)公司存檔。
2. 班前8小時前、上班期間不得飲酒。
3. 在崗期間衣著整體，必須穿保安制服、帶工號牌。
4. 堅守崗位，不得串崗、離崗、睡崗，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準，不得私自外出，并在交接班前填寫好交接班記錄。
5. 在崗期間不得在值班室內(nèi)從事各類與工作無關(guān)的活動。
6. 做好節(jié)假日期間值班工作，按時向上級匯報集團當(dāng)天安全情況，并完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作任務(wù)。
7. 熟悉公司區(qū)域環(huán)境，了解周邊環(huán)境，做好公司區(qū)域巡邏檢查工作。確保公司正門無人員聚集現(xiàn)象，如發(fā)生特殊情況及時通知公司有關(guān)部室。要保持警惕，以防失竊等各類安全事件發(fā)生。
8. 班前要清掃值班室衛(wèi)生，將物品擺放整齊；保持值班室衛(wèi)生、整潔。
9. 夜間必須加強巡邏，發(fā)現(xiàn)事故苗頭或形跡可疑的人和事，應(yīng)及時處理并報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或公司領(lǐng)導(dǎo)。發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)電、水、門窗、消防設(shè)施等不關(guān)閉或不安全情況，應(yīng)及時采取補救措施，并于次日報告有關(guān)部門。
10. 負責(zé)公司停車場車輛管理工作，確保非機動車、外來機動車輛在指定區(qū)域按秩序停放。地下停車場、辦公樓前停車場、只停放公司登記的車輛。公司正門處不得停放任何車輛或放置物品（裝貨出運的車輛除外）。
11. 認真負責(zé)報紙、書信收發(fā)工作不得丟失，保安人員不得簽收私人包裹，保安室不得存放個人物品。
12. 對來訪人員，必須同接待人員聯(lián)系確認，進行登記，方可放行。
13. 認真填寫來客登記單，登記單必須回收妥善保管并做好存檔。
14. 休息日、節(jié)假日要嚴格控制人員進入，嚴禁非工作人員獨自進入辦公大樓。
15. 夜間必須加強巡邏，發(fā)現(xiàn)事故苗頭或形跡可疑的人和事，應(yīng)及時處理并報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或公司領(lǐng)導(dǎo)。發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)電、水、門窗、消防設(shè)施等不關(guān)閉或不安全情況，應(yīng)及時采取補救措施，并與次日報告有關(guān)部門。
16. 用電梯運送貨物時，必須事先報告物業(yè)公司，經(jīng)批準后由保安陪同方可運送。
17. 嚴禁寵物進入辦公大樓。
18. 嚴禁攜帶易燃易爆物品進入辦公大樓。
19. 嚴禁推銷、快遞等閑雜人員進入大樓，收廢品人員由辦公樓內(nèi)部人員帶領(lǐng)方可進入。
20. 對于將公共設(shè)備帶出辦公大樓的非工作人員，必須有相關(guān)部室人員陪同，并出具書面手續(xù)。
防疫期間保安工作制度
一、疫情期間各場站保安值班上崗之前需測量體溫，洗手消毒、持有有效的健康證明，保持良好的個人衛(wèi)生，穿戴制服、 佩戴口罩。
加大對職工疫情防控知識培訓(xùn)，確保職工掌握防護知識和 預(yù)防措施，全面執(zhí)行個人防護。
二、 外來人員登記管理保安人員負責(zé)學(xué)校安全保衛(wèi)工作，嚴 格會客制度。
疫情期間，場站實行封閉式管理，禁止一切人員進入。 如因為特殊原因需要進入嚴格實行疫情期間外來人員排查工作：
（1） 文明詢問來訪人員來訪目的，聯(lián)系相關(guān)人員確認。
1. 加強門衛(wèi)、門崗、接待處等場所的清潔消毒頻次.每天不 少于2次。
3. 明確各個區(qū)域消毒的負責(zé)人，每天做好消毒記錄。
4. 遵守場站各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行交接班時間，嚴守職責(zé)， 不擅自離開崗位，不空崗，工作時間不搞個人副業(yè)。
6. 嚴格履行以上職責(zé)，若擅離職守，出現(xiàn)意外，將承擔(dān)一定的責(zé)任。
保安交接班制度
1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。
2、本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。
3、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。
4、交接班須正點、守時，特殊情況，提前2小時請示保安隊長批準后，方可延時，否則不得超時接班。
5、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責(zé)。
6、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便明確工作重點。
7、交班班長須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班記錄本上，交接雙方簽名確認。
8、交班人須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將和有關(guān)記錄本移交給接班人。
保潔員工作制度
一、保潔職責(zé)范圍：
1、各樓層走廊、樓梯、扶手、衛(wèi)生間、玻璃、 天花板、樓層等公共部分，各樓外圍至道路間的草坪、道路環(huán)境衛(wèi)生及所負責(zé)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。
2、景觀廣場、內(nèi)廣場、各區(qū)通道、車輛出入口、草坪及尚未開發(fā)利用的空地（各保潔員的環(huán)境衛(wèi)生區(qū)域另行安排）。
二、保潔工作要求：
1、保潔員須每天兩次清掃保潔所負責(zé)的區(qū)域，衛(wèi)生間要求達到無異味，蹲盤、小便池?zé)o垢跡，走廊、樓梯、玻璃、扶手無灰塵、天花板無蛛絲。
2、道路、草坪、景觀廣場、內(nèi)廣場等環(huán)境衛(wèi)生保持衛(wèi)生整潔，無雜物、紙屑。
3、各保潔區(qū)域內(nèi)清掃的垃圾集中指定存放，垃圾箱加蓋并保持垃圾箱周圍整潔。
4、保潔員在工作中應(yīng)根據(jù)實際情況，調(diào)整作息時間，如有臨時保潔工作應(yīng)做到隨叫隨到，保質(zhì)保量完成學(xué)院所交給的各項任務(wù)。
四、 保潔工作時間：上午7：30～ 10：30
下午13：30～16：30
五、 監(jiān)督制度：
1、定期和不定期檢查制度。
2、保潔范圍內(nèi)入駐單位領(lǐng)導(dǎo)及值班人員的反饋意見。
3、公司所交予保潔員的保潔工具，保潔員不得另作他用。
根據(jù)定期和不定期檢查、反饋意見等實際情況對無保質(zhì)保量完成公司所交予的各項任務(wù)者酌情扣減工資。保潔員工作績效每月由物管處組織相關(guān)單位進行考評，獎優(yōu)罰劣。
大廳接待工作標準及工作流程
一 、儀容儀表及素質(zhì)要求：
（1）儀表、儀態(tài)
上班時須穿職業(yè)裝，并保持清潔衛(wèi)生整齊，不得穿牛仔褲、T恤、露肩裝、吊帶、拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋等非正規(guī)衣服上班，裙裝下擺不得低于膝下三公分。不得穿著"三截腿"；
常剪指甲，保持清潔，不得留長指甲，不能涂指甲油，不使用濃味香水等。
不得在前臺化妝。保持口氣清新自然無異味。上班期間應(yīng)化淡妝，除戒指外不得佩戴飾物。
保持良好的站、坐、走姿。站時須挺胸收腹沉肩。坐時不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。走時保持站的基礎(chǔ)上，水平向前，平穩(wěn)適中，無緊急情況，不得在辦公區(qū)奔跑。
面帶微笑、主動熱情、講究禮儀、禮貌、彬彬有禮地接待客人， 在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調(diào)、化妝。
(2)語言 前廳服務(wù)員不僅應(yīng)有良好的儀容、儀表，而且必須具備優(yōu)美的語言，令人愉快的聲調(diào)，恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容和靈活策略的語言技巧。不詢問客人的年齡，特別是女賓。不要詢問客人的履歷、工資收入、衣物價格。對奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳。對殘疾或身體有缺陷人士不歧視。
(3)行為舉止 站立標準、行為規(guī)范、舉止大方，熱情幫助，服務(wù)周到。盡量避免或克服不好的習(xí)慣動作如嚼口香糖、工作場所吃喝、高嗓門叫喊、勾肩搭背、指手劃腳等。接待賓客要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆椤⒂卸Y貌，做到微笑服務(wù)，用好敬語。做到：迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯有道歉聲。不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人。不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動，不得勾肩搭背、不得嘲笑來客不小心的現(xiàn)象，不得對來客指指點點。
與客人相遇要主動讓路，會見客人時不主動握手，特別是女賓。若賓客先伸出手來握手，應(yīng)面帶微笑與客人握手。握手時姿態(tài)要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手。
與客人交談應(yīng)站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰。要用心聆聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅。
(4)業(yè)務(wù)操作技能 必須能夠熟練、準確、快速敏捷、準確無誤地按程序完成本職工作。
(5)應(yīng)變能力 應(yīng)該具備的特殊服務(wù)技能與素質(zhì)，沉著冷靜、妥善靈活處理好特殊事件或問題。
二 崗位職責(zé)
（1）前臺包括整個前臺及附屬三張辦公椅必須保持整潔、干凈，無灰塵、無污漬。
（2）除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品，不得堆放食物、雜物，不得在前臺吃東西。
（3）前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務(wù)需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公地點進行。
（4）上班時間必須在崗。即早上8:30--12:00、下午1:00--5:00。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準可離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。如無法安排人員，前臺接待人員不得外出。私事不得離崗。
?。?/span>5）協(xié)助保潔員做好前臺及周圍的清潔工作。
三 工作流程
（1）接待來訪工作流程
①為公司來客設(shè)立登記本，所有來公司人員均須登記，登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時間。
②公司有來訪客人，來客行至前臺一米以內(nèi)，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語，招呼客人就座?？腿俗潞?，前臺接待方可就座。
③來客提出個人要求時，前臺接待必須認真聆聽，有必要時做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請客人稍等，請客戶服務(wù)部經(jīng)理出面解決。
④來客提出要找公司領(lǐng)導(dǎo)或員工時，前臺接待應(yīng)先問有無預(yù)約。并請來客做好登記，再打電話致電要找的員工，策略詢問是否帶進。如回答需要馬上帶進，則應(yīng)告知樓層及辦公室房號，需要時幫助送至電梯口，幫助按下樓層按鈕；如需遲些才帶進，請客人在接待室就坐，為客人倒水（七分滿），請客人稍待。
⑤如來客不聽要求，想要硬闖辦公室，呼叫秩序維護員協(xié)助攔截。如事態(tài)緊急，可報告上級主管領(lǐng)導(dǎo)處理。
（二）接聽電話工作流程：
①接聽電話時鈴響三聲內(nèi)接聽，如超過三聲后接起電話，則應(yīng)說"不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？"
②接聽電話時用規(guī)范的語氣說："您好，XX公司！"或"您好，XX！"
③來電人提出要求，須記錄的必須及時記下。如需轉(zhuǎn)達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關(guān)事項。
④接電話時必須注意禮儀，語速平和，保持自然、得體、大方的形象，話機與臉龐成45度角，身體不得傾斜，不得嘴里吃東西，不得前仰后合。說話時控制音調(diào)，不得過于吵鬧。
⑤接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安撫客人情緒的，應(yīng)耐心安撫。私人電話不要超過三分鐘。
⑥接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）。
（三）違反規(guī)定的處罰條款：
前臺接待的各項工作依據(jù)工作流程內(nèi)容和要求執(zhí)行，如有違反要求的，將視情節(jié)輕重根據(jù)公司相關(guān)制度予以處理。
消防安全管理制度
為加強消防管理,維護正常經(jīng)營秩序,防止事故發(fā)生,保障旅客的人身安全及財產(chǎn)安全,結(jié)合本單位實際情況特制定本管理制度。
1、員工必須嚴格遵守防火安全制度，參加消防活動。
2、熟悉自己崗位的工作環(huán)境，操作的設(shè)備及物品情況，知道安全出口的位置和消防器材的擺放位置，懂得消防設(shè)備的使用方法，必須知道消防器材的保養(yǎng)措施。
3、消防中心電話號碼“119”，救火時必須無條件聽從消防中心和現(xiàn)場指揮員的指揮。
4、嚴禁員工將貨物堆放在消火栓內(nèi)、滅火器的周圍。嚴禁在疏散通道上堆放貨物，確保疏散通道的暢通和滅火器材的正常使用。
5、如發(fā)現(xiàn)異色、異聲、異味，須及時報告上級有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)措施進行處理。
6、當(dāng)發(fā)生火災(zāi)火警時，首先保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措，迅速查明情況向消防中心報告。報告時要講明地點燃燒物質(zhì)、火勢情況、本人姓名、工牌號，并積極采取措施，利用附近的火火器，進行初期火災(zāi)撲救，關(guān)閉電源，積極疏散酒店內(nèi)的顧客，有人受傷，先救人，后救火消防日常管理
7、無論本單位、外單位及施工單位，如果要動火都必須到告知安全部消防控制中心，嚴格遵守消防動火規(guī)定，并配備相應(yīng)數(shù)量的滅火器材。
8、重點部位動火須由經(jīng)理簽字。動火時，安全警衛(wèi)人員必須在場監(jiān)護。
9、嚴禁在防火通道、樓梯口內(nèi)堆放貨物，疏散標志和出口指示標志應(yīng)完好，應(yīng)急照明設(shè)施必須保證正常。
10、嚴禁施工單位將易燃、易爆物品帶進酒店范圍內(nèi)，如施工單位確需使用，應(yīng)報安全部消防監(jiān)控中心及工程部，征得有關(guān)人員同意后方可使用。
11、倉庫內(nèi)禁止煙火，不準亂拉臨時電線，不準使用加熱設(shè)備。倉庫照明燈限制60w以下白熾防爆燈、防爆日光燈，嚴禁使用碘鎢燈。物品入庫時，防止夾帶火種，入庫后，保安人員要經(jīng)常巡視檢查。、
12、變電所、配電室、空調(diào)機房等地，不準存放易燃易爆和化學(xué)物品，嚴禁吸煙。
13、嚴格維護消防設(shè)備，要定期派人協(xié)助消控人員進行測驗，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，以保證設(shè)備的完好狀態(tài)。
14、滅火裝置、消火栓、手動報警按鈕每月檢查一次。
15、配備的輕便手提式ABC干粉滅火器及滅火推車，擺放位置須明顯易取，任何部門及個人，不得隨意挪動。
16、滅火器由部門派專人負責(zé)保管及外表衛(wèi)生清潔，ABC干粉滅火器每兩年由消防中心經(jīng)過測試更換一次。
電梯機房管理制度
一、機房應(yīng)設(shè)固定照明，備有足夠的干粉滅火器。
二、機房應(yīng)保持清潔干燥，與水箱、蒸氣有可靠的隔離并原則上不安裝水、汽類供暖設(shè)施。
三、機房應(yīng)有良好的通風(fēng)，室內(nèi)溫度應(yīng)保持在5一40℃之間(對微機控制的電梯尤為重要)。
四、機房內(nèi)除必要的工具、設(shè)施外不得堆放其他雜物。
五、機房及井道的照明電源應(yīng)與控制線路分別敷設(shè)。
六、機房地面應(yīng)鋪設(shè)絕緣材料。
七、電梯長期不使用時，應(yīng)將機房總電源斷開。
八、機房應(yīng)配有門鎖。并只允許維護檢修人員值班管理，其他人員禁止入內(nèi)。
電梯維修保養(yǎng)制度
一、每日應(yīng)對機房的電氣和機械設(shè)備做巡視檢查，清理轎廂、機房衛(wèi)生，檢查司機交接班記錄。
二、每周對主要安全裝置和電器控制部分進行安全檢查。檢查各部件潤滑情況，各種指示燈工作是否正常，平層精度、舒適感是否良好，電梯運行有無異常聲響。
三、每月對各種安全防護裝置和電控部分進行詳細檢查，更換各種易損部件。
四、每季度對重要的機械部件和電器設(shè)備進行詳細檢查，調(diào)整和修復(fù)以下內(nèi)容:曳引機注油;導(dǎo)軌打臘;油杯注油;更換門導(dǎo)靴;轎廂導(dǎo)靴襯板；更換破損、燒蝕的安全開關(guān)；繼電器等。
五、每年組織有關(guān)人員進行一次全面的安全技術(shù)檢驗，確定電梯整個運行狀態(tài)及不安全因素，制定整改維修計劃(更換曳引機油；清洗導(dǎo)靴工作面;控制柜除塵;檢修安全回路;更換磨損、超限、性能不可靠的機械、電器部件)。
六、根據(jù)電梯的性能和使用頻率，可在三至五年內(nèi)進行一次全面的大修(清洗曳引機、更換摩擦片、檢修控制柜、更換鋼絲繩、做平衡系數(shù)實驗等)。
七、電梯長時間停用或發(fā)生火災(zāi)、地震、濕水、沖頂、蹾底后，應(yīng)做好詳相記錄并請質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局特種設(shè)備監(jiān)督檢驗部門檢驗無誤后方可投入使用。
八、設(shè)立《電梯運行記錄》 并詳細填寫。對故障原因及調(diào)整后的數(shù)據(jù)記錄在案，為日后的維修保養(yǎng)工作提供可靠的數(shù)據(jù)。
維修人員崗位職責(zé)
1. 服從部門負責(zé)人工作安排，遵守紀律，樹立良好服務(wù)意識。
2. 負責(zé)本物業(yè)區(qū)域維修工作，熟悉物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公用配套設(shè)施、設(shè)備的種類、分布，掌握各類線路的分布、走向、位置以及其維修保養(yǎng)的方法。
3. 對物業(yè)管理區(qū)域經(jīng)常巡視，發(fā)現(xiàn)公用設(shè)施有損壞、隱患或其他異常情況，應(yīng)及時給予維修，保證公共配套設(shè)施、設(shè)備的正常運行。
4. 積極為客戶提供多項便民服務(wù)，接到客戶報修，應(yīng)及時趕到現(xiàn)場，排除故障。確有困難應(yīng)立即與負責(zé)人聯(lián)系。
5. 發(fā)現(xiàn)重要電氣設(shè)備故障時，應(yīng)及時向部門負責(zé)人匯報，組織人員搶修，分析事故原因，做好記錄，提出建議。
6. 定期清潔配電房，做到“三凈”（設(shè)備凈、機房凈、工作場地凈），確保設(shè)備正常運行。
7. 工作時間按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，嚴格遵守操作規(guī)程、工作標準，堅決貫徹執(zhí)行安全第一的原則。
8. 積極參加崗位培訓(xùn)，刻苦鉆研技術(shù)，不斷提高工作水準，做好節(jié)能節(jié)材工作。
9. 發(fā)揮工作主動性，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
高低壓配電室管理制度
1.配電室運行和維修人員必須持證上崗，必須熟悉電氣設(shè)備情況和有關(guān)安全措施、操作程序與規(guī)章制度。
2、配電室建立24小時運行值班制度，對高壓配電裝置進行巡查，做好每日巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時上報部門領(lǐng)導(dǎo)。
3、配電設(shè)備由專職人員管理和值班，配電設(shè)備的停送電由值班電工操作，非值班電工禁止操作，值班員必須做好值班記錄，認真執(zhí)行交接班制度。
4、供電線路嚴禁超載供電，配電房內(nèi)禁止亂接線路。
5、停電時，應(yīng)提前向部門領(lǐng)導(dǎo)提出申請經(jīng)同意后方可實施，恢復(fù)送電時在確認供電線路正常，電氣設(shè)備完好后方可送電。
6、配電室內(nèi)消防設(shè)施應(yīng)確保完好，并有手持式氣體滅火器，注意防止小動物進入，無關(guān)人員禁止進入，外來人員須經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意許可方可進入，并做好外來人員登記工作。
7、加強日常維護、檢修，保證配電室內(nèi)照明、應(yīng)急照明設(shè)施等設(shè)備完好。
8、電業(yè)部門停電時，值班人員應(yīng)立即采取補救緊急措施，同時與供電部門取得聯(lián)系。
9、運行過程中，分路開關(guān)跳閘，先查明原因，可試送一次，若不成功則不能再送應(yīng)報告值班主管，排除故障后才能送電。
10、系統(tǒng)和設(shè)備在運行或檢修時，應(yīng)做好相應(yīng)安全技術(shù)措施。
11、保持配電室的清潔衛(wèi)生和干燥。
12、值班時間內(nèi)嚴禁干私事，必須認真監(jiān)視并注意設(shè)備有無異常響聲和氣味，一旦發(fā)現(xiàn)有異常情況，應(yīng)立即查明原因，在保證安全的前提下盡可能迅速排除，并在《配電室運行日志》上如實填寫。如果不能保證安全或無法排除應(yīng)立即上報并采取防止事故發(fā)生的預(yù)防措施。
13、值班人員須按時對系統(tǒng)和設(shè)備進行巡視檢查，認真詳細地填寫運行記錄，在書寫運行記錄時應(yīng)做到字跡清楚。
14、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
日照市物業(yè)管理條例
【法規(guī)類別】房屋住宅建設(shè)
【發(fā)文字號】日照市第十八屆人民代表大會常務(wù)委員會公告第10號
【批準部門】山東省人大(含常委會)
【批準日期】2017.09.30
【發(fā)布部門】日照市人大(含常委會)
【發(fā)布日期】2017.10.01
【實施日期】2018.01.01
【時效性】現(xiàn)行有效
【效力級別】設(shè)區(qū)的市地方性法規(guī)
日照市第十八屆人民代表大會常務(wù)委員會公告
（第10號）
《日照市物業(yè)管理條例》已于2017年8月25日經(jīng)日照市第十八屆人民代表大會常務(wù)委員會第三次會議通過，并于2017年9月30日經(jīng)山東省第十二屆人民代表大會常務(wù)委員會第三十二次會議批準，現(xiàn)予公布，自2018年1月1日起施行。
日照市人民代表大會常務(wù)委員會
2017年10月1日
日照市物業(yè)管理條例
（2017年8月25日日照市第十八屆人民代表大會常務(wù)委員會第三次會議通過
2017年9月30日山東省第十二屆人民代表大會常務(wù)委員會第三十二次會議批準）
目 錄
第一章 總 則
第二章 前期物業(yè)管理
第三章 業(yè)主大會、業(yè)主委員會和物業(yè)管理委員會
第一節(jié) 業(yè)主大會
第二節(jié) 業(yè)主委員會
第三節(jié) 物業(yè)管理委員會
第四章 物業(yè)管理服務(wù)
第五章 物業(yè)的使用與維護
第六章 監(jiān)督管理
第七章 法律責(zé)任
第八章 附 則
第一章 總 則
第一條 為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，改善居住環(huán)境，促進社會和諧，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》《物業(yè)管理條例》《山東省物業(yè)管理條例》等法律、法規(guī)，結(jié)合本市實際，制定本條例。
第二條 本市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)的使用、維護、服務(wù)及監(jiān)督管理活動，適用本條例。
第三條 物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)堅持以人為本、業(yè)主自治、政府監(jiān)管、權(quán)責(zé)分明、和諧包容的原則。
第四條 市、縣（區(qū)）人民政府負責(zé)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)，將物業(yè)服務(wù)納入現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、社區(qū)建設(shè)規(guī)劃和社會治理體系，促進物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展。
具有行政管理職能的市人民政府派出機構(gòu)，在本轄區(qū)內(nèi)承擔(dān)前款規(guī)定的縣級人民政府職責(zé)。
第五條 市住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門是本市物業(yè)主管部門，負責(zé)全市物業(yè)管理活動的指導(dǎo)、監(jiān)督和管理工作。
縣級人民政府物業(yè)主管部門負責(zé)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。
市、縣（區(qū)）人民政府其他有關(guān)行政主管部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，負責(zé)物業(yè)管理活動的有關(guān)監(jiān)督管理工作。
具有行政管理職能的市人民政府派出機構(gòu)，根據(jù)授權(quán)負責(zé)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理，具體工作可以由有關(guān)內(nèi)設(shè)機構(gòu)負責(zé)。
第六條 街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）負責(zé)組織、指導(dǎo)和監(jiān)督本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動的相關(guān)工作。
社區(qū)居民委員會協(xié)助街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）開展社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)中與物業(yè)管理有關(guān)的工作。
第七條 物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)、項目負責(zé)人實行信用管理。
第八條 物業(yè)服務(wù)行業(yè)自律組織應(yīng)當(dāng)建立和完善物業(yè)服務(wù)企業(yè)及從業(yè)人員自律制度，
規(guī)范行業(yè)行為。
第九條 鼓勵建設(shè)單位、業(yè)主大會或者業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)委托物業(yè)服務(wù)第三方評估機構(gòu)，開展物業(yè)服務(wù)標準和質(zhì)量評估等活動。
物業(yè)服務(wù)第三方評估機構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)和合同約定提供專業(yè)服務(wù)，出具的評估報告應(yīng)當(dāng)真實、客觀、全面。
第二章 前期物業(yè)管理
第十條 物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)當(dāng)根據(jù)建設(shè)用地規(guī)劃許可證確定的紅線范圍，綜合考慮建筑物的規(guī)模、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備、社區(qū)建設(shè)等因素劃分。
分期開發(fā)建設(shè)或者兩個以上建設(shè)單位開發(fā)建設(shè)的物業(yè)，其配套設(shè)施設(shè)備是共用的，應(yīng)當(dāng)劃分為一個物業(yè)管理區(qū)域；物業(yè)管理區(qū)域已經(jīng)分割成多個自然街區(qū)，且其配套設(shè)施設(shè)備能夠分割、獨立使用的，可以劃分為不同的物業(yè)管理區(qū)域。
第十一條 住宅物業(yè)建設(shè)單位在申請辦理商品房預(yù)售許可證或者商品房現(xiàn)售備案前，應(yīng)當(dāng)持房地產(chǎn)項目開發(fā)經(jīng)營權(quán)證明、建設(shè)用地規(guī)劃許可證確定的紅線圖、建設(shè)用地使用權(quán)證書、項目規(guī)劃設(shè)計方案等資料，向物業(yè)所在地縣級人民政府物業(yè)主管部門申請劃分物業(yè)管理區(qū)域。物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)自收到申請之日起二十日內(nèi)會同街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）進行物業(yè)管理區(qū)域劃分。
物業(yè)管理區(qū)域劃定后，建設(shè)單位在銷售商品房時，應(yīng)當(dāng)以圖文形式將下列內(nèi)容向買受人明示，并作為商品房買賣合同的附件：
（一）物業(yè)管理區(qū)域的范圍；
（二）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備名稱；
（三）規(guī)劃用于停放機動車、非機動車的車位、車庫數(shù)量和位置；
（四）物業(yè)服務(wù)用房的面積和位置；
（五）生活垃圾收集站點、公廁等其他需要明示的場所和設(shè)施設(shè)備。
第十二條 物業(yè)管理區(qū)域劃定后確需調(diào)整的，應(yīng)當(dāng)形成區(qū)域調(diào)整方案，明確調(diào)整后物業(yè)管理區(qū)域的道路、綠地、共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、維護等，并經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域?qū)Ｓ胁糠终冀ㄖ偯娣e過半數(shù)的業(yè)主且總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。
第十三條 住宅物業(yè)的建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依法通過招標投標的方式選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)；投標人少于三個或者住宅（含同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)非住宅）物業(yè)總建筑面積不超過三萬平方米的，經(jīng)物業(yè)所在地縣級人民政府物業(yè)主管部門批準，可以采取協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
縣級人民政府物業(yè)主管部門、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)對前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選聘進行監(jiān)督。
第十四條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，并報物業(yè)所在地縣級人民政府物業(yè)主管部門、價格主管部門備案。
前期物業(yè)服務(wù)合同中應(yīng)當(dāng)載明下列內(nèi)容：
（一）物業(yè)承接查驗費用承擔(dān)；
（二）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、收費標準和委托代收費事項；
（三）分項服務(wù)的標準（含人員配置）和費用分項測算；
（四）分項費用和主要成本變動聯(lián)動調(diào)整的約定；
（五）是否委托物業(yè)服務(wù)第三方評估機構(gòu)，擬采取的評估標準及方法；
（六）物業(yè)服務(wù)用房（含業(yè)主委員會辦公用房）面積和位置；
（七）共用部位、共用設(shè)施設(shè)備清冊；
（八）業(yè)主共有資金專用賬戶的設(shè)立、查詢方式，以及利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備開展經(jīng)營活動所得收益的核算及分配辦法；
（九）合同解除的條件和違約責(zé)任；
（十）與前期物業(yè)管理有關(guān)的其他事項。
前期物業(yè)服務(wù)合同約定的物業(yè)費收費標準應(yīng)當(dāng)在政府指導(dǎo)價規(guī)定的浮動幅度內(nèi)，并與物業(yè)服務(wù)規(guī)范規(guī)定的服務(wù)標準相對應(yīng)。
第十五條 建設(shè)單位在銷售物業(yè)前應(yīng)當(dāng)制定臨時管理規(guī)約。臨時管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)包含下列內(nèi)容：
（一）使用、維護物業(yè)共有部分的規(guī)則；
（二）使用物業(yè)專有部分的權(quán)利和義務(wù)；
（三）維護物業(yè)管理區(qū)域公共秩序的權(quán)利和義務(wù)；
（四）分擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域費用的方式；
（五）建設(shè)單位履行監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)；
（六）建設(shè)單位更換前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)的條件；
（七）消防安全防范義務(wù)；
（八）違反臨時管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任；
（九）其他有關(guān)事項。
臨時管理規(guī)約不得侵害物業(yè)買受人的合法權(quán)益。
臨時管理規(guī)約的效力至業(yè)主大會通過的管理規(guī)約生效時終止。
建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將臨時管理規(guī)約在銷售場所公示，在物業(yè)銷售前向物業(yè)買受人明示，并予以說明。物業(yè)買受人在購房時應(yīng)當(dāng)對遵守臨時管理規(guī)約予以書面承諾。
第十六條 建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂商品房買賣合同，應(yīng)當(dāng)將已備案的前期物業(yè)服務(wù)合同、臨時管理規(guī)約、住宅小區(qū)配套建筑和設(shè)施設(shè)備清單及其產(chǎn)權(quán)歸屬資料等作為約定的內(nèi)容。
建設(shè)單位出售物業(yè)時，不得向物業(yè)買受人承諾減免物業(yè)費；已作出物業(yè)費減免承諾的，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付相應(yīng)的物業(yè)費。
第十七條 建設(shè)單位無償配置的物業(yè)服務(wù)用房應(yīng)當(dāng)為地面以上能夠使用的房間，具備水、電、通風(fēng)、采光、簡單裝修等使用條件，且設(shè)有服務(wù)廳、辦公用房、衛(wèi)生間等，依法屬于全體業(yè)主共有，不得擅自改變用途。
第十八條 新建住宅物業(yè)交付使用十五日前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照前期物業(yè)服務(wù)合同約定與物業(yè)服務(wù)企業(yè)完成物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接查驗。物業(yè)與竣工驗收資料不符的，由建設(shè)單位負責(zé)整修。
建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在縣級人民政府物業(yè)主管部門、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）的監(jiān)督下，按規(guī)定向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)服務(wù)用房和下列資料：
（一）規(guī)劃、竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖、分戶驗收等竣工驗收資料；
（二）設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料；
（三）電梯等特種設(shè)備和消防設(shè)施的設(shè)計、制造、安裝合格證、質(zhì)量證明書、監(jiān)督檢驗報告等安全技術(shù)檔案；
（四）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；
（五）業(yè)主名冊；
（六）應(yīng)當(dāng)移交的其他資料。
未能全部移交前款所列資料的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)列出未移交資料的詳細清單，并書面承諾補交的具體期限，最長不超過十日。
第十九條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)承接查驗協(xié)議，對物業(yè)承接查驗基本情況、存在問題、解決方法及其時限、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等事項作出明確約定。
建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)惡意串通、弄虛作假，在承接查驗過程中共同侵害業(yè)主利益的，應(yīng)當(dāng)共同承擔(dān)賠償責(zé)任。
第二十條 前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)承接查驗完成之日起三十日內(nèi)，持下列資料向物業(yè)所在地縣級人民政府物業(yè)主管部門備案：
（一）前期物業(yè)服務(wù)合同；
（二）物業(yè)承接查驗協(xié)議；
（三）建設(shè)單位移交資料清單；
（四）查驗、交接記錄；
（五）與承接查驗有關(guān)的其他資料。
物業(yè)承接查驗檔案屬于全體業(yè)主共有，業(yè)主有權(quán)免費查詢。業(yè)主大會選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自前期物業(yè)服務(wù)合同終止之日起十日內(nèi)，向業(yè)主委員會移交物業(yè)承接查驗檔案。
第二十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立業(yè)主共有資金專用賬戶，并按照合同約定公布收支情況，每年不得少于一次。
業(yè)主大會或者業(yè)主委員會設(shè)立業(yè)主共有資金基本賬戶后十五日內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將屬于業(yè)主共有的資金轉(zhuǎn)入業(yè)主共有資金基本賬戶。
第二十二條 前期物業(yè)管理期間，有下列情形之一的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依法重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)：
（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)提前解除合同的；
（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自撤離的；
（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)被吊銷營業(yè)執(zhí)照的；
（四）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。
建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)自新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)確定后十日內(nèi)，將更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)的情況告知物業(yè)買受人。
第二十三條 前期物業(yè)管理期間，建設(shè)單位已經(jīng)注銷或者無法履行相關(guān)義務(wù)，但尚未成立業(yè)主大會的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)于退出物業(yè)管理區(qū)域六個月前書面告知業(yè)主及物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）。
街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出前，依法組織業(yè)主決定管理模式。
第三章 業(yè)主大會、業(yè)主委員會和物業(yè)管理委員會
第一節(jié) 業(yè)主大會
第二十四條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會。
一個物業(yè)管理區(qū)域成立一個業(yè)主大會。只有一個業(yè)主的，或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責(zé)。
第二十五條 符合下列條件之一的，應(yīng)當(dāng)召開首次業(yè)主大會會議：
（一）業(yè)主已入住面積的比例達到百分之五十以上；
（二）業(yè)主已入住戶數(shù)的比例達到百分之五十以上；
（三）自首位業(yè)主入住之日起滿兩年且已入住戶數(shù)的比例達到百分之二十五以上。
第二十六條 符合首次業(yè)主大會會議召開條件的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將業(yè)主入住情況在二十日內(nèi)報告街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府），同時報送下列資料：
（一）業(yè)主名冊；
（二）物業(yè)管理區(qū)域證明；
（三）房屋及建筑面積清冊；
（四）規(guī)劃總平面圖；
（五）交付使用共用設(shè)施設(shè)備的備案證明；
（六）物業(yè)服務(wù)用房配置資料；
（七）成立業(yè)主大會必需的其他資料。
十人以上的業(yè)主聯(lián)名向街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）提出召開首次業(yè)主大會會議書面請求的，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)責(zé)令建設(shè)單位在十日內(nèi)報告業(yè)主入住情況。符合業(yè)主大會會議召開條件的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照前款規(guī)定報送資料。
建設(shè)單位已經(jīng)注銷的，前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)報告業(yè)主入住情況，并提供有關(guān)資料。
第二十七條 符合首次業(yè)主大會會議召開條件的，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)在接到建設(shè)單位報告之日起三十日內(nèi)組建業(yè)主大會籌備組。
籌備組人數(shù)應(yīng)當(dāng)為七至十一人的單數(shù)，由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）代表一名，社區(qū)居民委員會代表一名，建設(shè)單位代表一名和業(yè)主代表若干名組成。籌備組組長由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）代表擔(dān)任。業(yè)主代表的產(chǎn)生方式由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）確定，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公告。
籌備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起十日內(nèi)，將成員名單和工作職責(zé)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公告，公告時間不少于七日。業(yè)主對籌備組成員有異議的，由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）協(xié)調(diào)解決。
前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)配合籌備組開展工作。
籌備組正式開展籌備工作前，縣級人民政府物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)對籌備組成員進行物業(yè)管理培訓(xùn)。
第二十八條 籌備組成員應(yīng)當(dāng)符合下列條件：
（一）具有完全民事行為能力；
（二）本人及其配偶、直系親屬未在同一物業(yè)管理區(qū)域提供物業(yè)服務(wù)的企業(yè)任職；
（三）無非法收受建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)財物的行為；
（四）無不宜擔(dān)任的其他情形。
籌備組中的業(yè)主成員應(yīng)當(dāng)同時符合下列條件：
（一）按時交納物業(yè)費、車位租賃費、停車服務(wù)費和住宅專項維修資金等；
（二）無損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、違法建設(shè)、破壞房屋外貌或者擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)等不當(dāng)使用物業(yè)的行為；
（三）本人及其配偶、直系親屬未在本住宅小區(qū)開發(fā)建設(shè)單位任職。
第二十九條 首次業(yè)主大會會議的籌備經(jīng)費根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域規(guī)模、業(yè)主人數(shù)和建筑面積等因素確定。住宅物業(yè)首次業(yè)主大會會議的籌備經(jīng)費由建設(shè)單位承擔(dān)，老舊住宅物業(yè)首次業(yè)主大會會議的籌備經(jīng)費由縣級人民政府承擔(dān)：
（一）建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在辦理不動產(chǎn)首次登記前，交納首次業(yè)主大會會議籌備經(jīng)費；
（二）已辦理首次登記尚未召開首次業(yè)主大會會議的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)于報送成立業(yè)主大會資料時，交納首次業(yè)主大會會議籌備經(jīng)費。
街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)對籌備經(jīng)費進行監(jiān)管。首次業(yè)主大會會議召開后，業(yè)主大會籌備組應(yīng)當(dāng)將籌備經(jīng)費的使用情況向出資單位報告。建設(shè)單位預(yù)交的籌備經(jīng)費結(jié)余部分應(yīng)當(dāng)予以退還。
第三十條 劃定為一個物業(yè)管理區(qū)域分期開發(fā)建設(shè)的建設(shè)項目，先期開發(fā)部分符合業(yè)主大會成立條件的，可以成立業(yè)主大會、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。
首次業(yè)主大會會議應(yīng)當(dāng)根據(jù)分期開發(fā)的物業(yè)面積和進度等因素，在業(yè)主大會議事規(guī)則中明確增補業(yè)主委員會委員的辦法。
第三十一條 業(yè)主大會會議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主參加。
第三十二條 召開業(yè)主大會會議，可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式。
采用集體討論形式的，可以由全體業(yè)主參加，也可以以幢、單元、樓層為單位，推選業(yè)主代表參加。
業(yè)主代表參加業(yè)主大會會議三日前，應(yīng)當(dāng)書面征求其所代表的業(yè)主意見；凡需業(yè)主投票表決的，表決票應(yīng)當(dāng)經(jīng)本人簽名，由業(yè)主代表在業(yè)主大會投票時如實反映。業(yè)主代表出席業(yè)主大會會議不得委托他人。業(yè)主代表不能參加業(yè)主大會會議的，其所代表的業(yè)主應(yīng)當(dāng)另行推選。
采用書面征求意見形式的，應(yīng)當(dāng)將征求意見書送交全體業(yè)主，由業(yè)主本人或者其委托的代理人實名簽署意見；無法送達的，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公告。需業(yè)主投票表決的，表決意見應(yīng)當(dāng)由業(yè)主本人或者其委托的代理人簽名。
街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）或者其委托的社區(qū)居民委員會應(yīng)當(dāng)對采用書面征求意見形式召開業(yè)主大會會議的情況進行指導(dǎo)監(jiān)督。
第三十三條 業(yè)主拒付物業(yè)費、不交存專項維修資金、亂停放車輛以及實施其他損害業(yè)主共同權(quán)益行為的，業(yè)主大會可以在管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則中對其共同管理權(quán)的行使作出約定。
第三十四條 業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議。業(yè)主大會定期會議的召開時間和臨時會議的召開事由，由業(yè)主大會議事規(guī)則約定。
召開業(yè)主大會定期會議，應(yīng)當(dāng)于會議召開十五日前將會議內(nèi)容書面告知街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、社區(qū)居民委員會。街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、社區(qū)居民委員會應(yīng)當(dāng)對業(yè)主大會會議的召開進行指導(dǎo)，并對業(yè)主大會會議表決情況予以監(jiān)督。
業(yè)主委員會未按照業(yè)主大會議事規(guī)則要求召開業(yè)主大會臨時會議的，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期召開；逾期仍未召開的，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)在十日內(nèi)組織召開。
第三十五條 業(yè)主大會會議表決采用書面方式實名投票；采用電子信息技術(shù)方式實名投票的，應(yīng)當(dāng)核實業(yè)主身份，確保業(yè)主意思表示真實、有效。
第三十六條 業(yè)主大會會議表決結(jié)果和決定應(yīng)當(dāng)以書面形式向全體業(yè)主公告。
業(yè)主大會通過的決定對全體業(yè)主具有約束力。
第三十七條 業(yè)主大會應(yīng)當(dāng)建立規(guī)范的財務(wù)管理制度。住宅專項維修資金、共用部位和共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營收益、業(yè)主大會和業(yè)主委員會工作經(jīng)費等的收支管理，應(yīng)當(dāng)符合財務(wù)管理規(guī)定，并定期在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。
業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)妥善保管財務(wù)原始憑證、會計賬簿等會計資料。
第三十八條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主人數(shù)較多的，可以按照業(yè)主大會議事規(guī)則的約定，以幢、單元、樓層為單位成立業(yè)主小組。業(yè)主小組由該幢、單元、樓層的全體業(yè)主組成，共同討論決定本小組范圍內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護、更新和改造等事項。
業(yè)主小組作出的決定應(yīng)當(dāng)符合管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定，不得違反業(yè)主大會或者業(yè)主委員會作出的決定，并在作出決定后七日內(nèi)告知業(yè)主委員會。
第二節(jié) 業(yè)主委員會
第三十九條 業(yè)主委員會由業(yè)主大會依法選舉產(chǎn)生，履行業(yè)主大會賦予的職責(zé)，執(zhí)行業(yè)主大會決定的事項，接受業(yè)主監(jiān)督。
業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)由三至十一人的單數(shù)組成，委員只能由業(yè)主擔(dān)任。
業(yè)主委員會的活動經(jīng)費及委員報酬，從業(yè)主共有部分的收益中提取，或者由全體業(yè)主承擔(dān)，具體辦法與標準由業(yè)主大會決定。
第四十條 業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi)，持業(yè)主大會決議、業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約、業(yè)主委員會委員名單和基本情況等資料，向物業(yè)所在地縣級人民政府物業(yè)主管部門和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）備案。
前款規(guī)定的備案事項變更的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自變更之日起十五日內(nèi)書面報告?zhèn)浒竼挝?，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公告。
第四十一條 業(yè)主委員會辦公用房從物業(yè)服務(wù)用房中安排。前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在首屆業(yè)主委員會依法備案之日起五日內(nèi)，向業(yè)主委員會移交辦公用房。
業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)持物業(yè)主管部門出具的備案證明，依法刻制、使用、管理印章和開設(shè)賬戶。業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)建立工作檔案和印章管理等制度，業(yè)主委員會印章應(yīng)當(dāng)指定專人保管。
第四十二條 業(yè)主委員會委員有下列行為之一的，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）調(diào)查核實后，責(zé)令其暫停履行職責(zé)，并由業(yè)主大會或者業(yè)主委員會根據(jù)業(yè)主大會的授權(quán)，決定終止其委員資格：
（一）挪用、侵占業(yè)主共有財產(chǎn)；
（二）利用職務(wù)之便接受減免物業(yè)費、車位租賃費、停車服務(wù)費，以及非法收受建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者有利害關(guān)系業(yè)主提供的財物；
（三）打擊、報復(fù)、誹謗、陷害投訴人、舉報人；
（四）泄露業(yè)主信息或者將業(yè)主信息用于與物業(yè)服務(wù)無關(guān)的活動；
（五）損害業(yè)主共同利益的其他行為。
業(yè)主委員會委員有拒不履行委員職責(zé)、違章搭建建筑物和構(gòu)筑物或者拒付物業(yè)費等行為的，由業(yè)主大會或者業(yè)主委員會根據(jù)業(yè)主大會的授權(quán)，決定是否終止其委員資格。
第四十三條 業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)配合社區(qū)居民委員會依法履行自治管理職責(zé)，支持社區(qū)居民委員會開展工作，并接受其指導(dǎo)和監(jiān)督。
業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定應(yīng)當(dāng)及時告知社區(qū)居民委員會。
第四十四條 業(yè)主委員會任期屆滿六十日前，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)、協(xié)助成立換屆選舉小組，由換屆選舉小組組織召開業(yè)主大會會議，選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會。
第四十五條 業(yè)主委員會委員職務(wù)在任期內(nèi)終止的，應(yīng)當(dāng)自終止之日起三日內(nèi)將其保管的財物等移交業(yè)主委員會。
業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自任期屆滿之日起十日內(nèi)，將其保管的檔案資料、印章及其他屬于全體業(yè)主的財物等移交給新一屆業(yè)主委員會；逾期未選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會的，移交給街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）。
未在規(guī)定期限內(nèi)移交的，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)督促其移交。
第三節(jié) 物業(yè)管理委員會
第四十六條 住宅小區(qū)有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)成立物業(yè)管理委員會，作為臨時機構(gòu)履行物業(yè)管理職能：
（一）不具備成立業(yè)主大會條件的；
（二）具備成立業(yè)主大會條件但未成立，經(jīng)物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）兩次組織后仍不能成立的；
（三）未選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會或者業(yè)主委員會未完成換屆選舉，經(jīng)街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）兩次指導(dǎo)后仍不能選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會或者新一屆業(yè)主委員會的；
（四）業(yè)主委員會不履行職責(zé)一年以上，無法正常開展工作，需要調(diào)整或者重新選舉業(yè)主委員會，經(jīng)街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）兩次指導(dǎo)后調(diào)整未成或者未能選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會的。
第四十七條 物業(yè)管理委員會由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）組織成立，由業(yè)主成員以及街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、公安派出所、社區(qū)居民委員會、建設(shè)單位派員組成。
物業(yè)管理委員會由九至十三人的單數(shù)組成。其中，業(yè)主成員不少于百分之五十，由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）在業(yè)主中推薦產(chǎn)生。物業(yè)管理委員會的業(yè)主成員應(yīng)當(dāng)按照本條例首次業(yè)主大會籌備組業(yè)主成員的條件推薦。
物業(yè)管理委員會成員名單應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公告。
第四十八條 物業(yè)管理委員會成立之日起十日內(nèi)，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)將成立情況書面告知物業(yè)所在地縣級人民政府物業(yè)主管部門。
物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)加強對物業(yè)管理委員會的指導(dǎo)和監(jiān)督。
第四十九條 物業(yè)管理委員會應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé)，就物業(yè)共同管理事項征求全體業(yè)主意見，形成業(yè)主共同決定。
符合業(yè)主大會成立條件的，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)及時組織召開首次業(yè)主大會會議，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。物業(yè)管理委員會應(yīng)當(dāng)自業(yè)主委員會依法備案之日起七日內(nèi)，與業(yè)主委員會辦理財物和相關(guān)資料移交手續(xù)后解散。
第四章 物業(yè)管理服務(wù)
第五十條 鼓勵業(yè)主大會采用招標投標方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)依據(jù)法律、法規(guī)的規(guī)定與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。
物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)載明下列內(nèi)容：
（一）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、收費標準和委托代收費事項；
（二）分項服務(wù)標準（含人員配置）和費用分項測算；
（三）分項費用和主要成本變動聯(lián)動調(diào)整的約定；
（四）物業(yè)服務(wù)標準的評估標準與方法；
（五）物業(yè)服務(wù)用房、專項維修資金的管理與使用；
（六）利用業(yè)主共用部位、共用設(shè)施設(shè)備開展經(jīng)營活動所得收益的核算和分配辦法；
（七）雙方的權(quán)利義務(wù)；
（八）違約責(zé)任、履約保證措施、合同期限及合同解除的條件；
（九）與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的其他事項。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起十五日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)將合同副本報物業(yè)所在地縣級人民政府物業(yè)主管部門備案。
第五十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定提供相應(yīng)服務(wù)，并遵守下列規(guī)定：
（一）符合國家、省和本市規(guī)定的技術(shù)標準、規(guī)范；
（二）及時向業(yè)主、物業(yè)使用人告知安全合理使用物業(yè)的注意事項；
（三）定期召開業(yè)主懇談會，聽取業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，及時受理業(yè)主、物業(yè)使用人投訴；
（四）未經(jīng)本人同意或者非因法定事由，不得向其他單位和個人透漏業(yè)主、物業(yè)使用人信息；
（五）做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的門衛(wèi)、巡邏、技防監(jiān)控、消防控制值守等秩序維護和安全防范工作，并接受公安機關(guān)的指導(dǎo)檢查；
（六）維護管理車輛停放、通行秩序，定期將亂停放車輛號牌及掌握的車輛所有人姓名和聯(lián)系方式報告業(yè)主委員會；
（七）配合供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視、垃圾清運等專業(yè)經(jīng)營單位進入物業(yè)管理區(qū)域開展服務(wù)，并提供便利；
（八）制定消防安全制度、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，開展消防安全宣傳教育和防火檢查，消除火災(zāi)隱患；
（九）配合做好社區(qū)管理的相關(guān)工作。
第五十二條 經(jīng)業(yè)主或者物業(yè)使用人同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以有償提供物業(yè)服務(wù)合同以外的服務(wù)，收費標準由雙方約定。
第五十三條 終止或者解除物業(yè)服務(wù)合同（含前期物業(yè)服務(wù)合同），應(yīng)當(dāng)依據(jù)合同履行告知義務(wù)；合同未約定告知期限的，應(yīng)當(dāng)提前六十日告知。
自物業(yè)服務(wù)合同解除之日起十日內(nèi)，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主委員會、新物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理下列交接事宜：
（一）業(yè)主和物業(yè)的基礎(chǔ)檔案；
（二）物業(yè)服務(wù)中形成的物業(yè)服務(wù)檔案；
（三）物業(yè)服務(wù)用房和業(yè)主共有的其他房屋、場地和財物；
（四）物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備及其改造、維修、運行、保養(yǎng)的有關(guān)資料；
（五）電梯等特種設(shè)備的安全與節(jié)能技術(shù)檔案；
（六）消防等專項設(shè)施設(shè)備技術(shù)手冊、維護保養(yǎng)記錄等資料；
（七）利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營的有關(guān)資料，預(yù)收、代收和清算欠收的有關(guān)費用；
（八）物業(yè)服務(wù)期間配置的固定設(shè)施設(shè)備資料；
（九）應(yīng)當(dāng)移交的其他資料。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)未辦理退出交接手續(xù)的，不得撤離物業(yè)管理區(qū)域，停止物業(yè)服務(wù)。
第五十四條 新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與原物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會共同對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行查驗，制作查驗記錄并簽字。
新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時，應(yīng)當(dāng)與原物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會簽訂物業(yè)承接查驗協(xié)議，對物業(yè)承接查驗基本情況、存在問題、解決方法及其時限、權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等事項作出明確約定。
新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)承接查驗協(xié)議簽訂五日內(nèi)，報物業(yè)所在地縣級人民政府物業(yè)主管部門備案。
第五十五條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將下列信息在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示并及時更新：
（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)項目負責(zé)人基本情況、聯(lián)系方式、物業(yè)服務(wù)電話；
（二）物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、收費項目、收費標準、收費方式等；
（三）電梯、消防、燃氣、熱力等設(shè)施設(shè)備日常維修保養(yǎng)單位的名稱、資質(zhì)、聯(lián)系方式和應(yīng)急處置方案等；
（四）公共水電費用分攤情況，物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營所得收益及使用情況；
（五）房屋裝飾裝修及使用過程中應(yīng)當(dāng)注意的安全事項；
（六）價格、物業(yè)等主管部門監(jiān)督電話；
（七）應(yīng)當(dāng)公示的其他信息。
業(yè)主、物業(yè)使用人對公示內(nèi)容有異議的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)予以答復(fù)。
第五十六條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)未經(jīng)業(yè)主大會或者業(yè)主委員會同意，不得擅自在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進行下列活動：
（一）改變物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備規(guī)劃用途；
（二）設(shè)置營業(yè)攤點；
（三）允許他人利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備從事廣告宣傳等；
（四）收取或者提高占用業(yè)主共有道路或者其他場地施劃車位的場地占用費；
（五）應(yīng)當(dāng)由業(yè)主大會或者業(yè)主委員會決定的其他事項。
第五十七條 物業(yè)服務(wù)收費根據(jù)物業(yè)的種類、特點以及物業(yè)服務(wù)階段，分別實行政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價。實行政府指導(dǎo)價的，物業(yè)服務(wù)收費基準價及浮動幅度由價格主管部門會同物業(yè)主管部門依法制定。
第五十八條 物業(yè)費可以采取酬金制或者包干制等方式，具體收費方式由物業(yè)服務(wù)合同約定。
物業(yè)費實行酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)支出費用屬于代管性質(zhì)，為所交納的業(yè)主所有。除合同約定的物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取的酬金外，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得將其用于物業(yè)服務(wù)合同約定以外的支出。
物業(yè)費實行酬金制的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)每年向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算，每季度公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。業(yè)主、業(yè)主大會或者業(yè)主委員會對公布的物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況提出異議的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在七日內(nèi)書面答復(fù)。
第五十九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得以業(yè)主拖欠物業(yè)費、不配合管理等理由，中斷或者以限時限量等方式限制或者變相限制供水、供電、供氣、供熱，以及實施損害業(yè)主合法權(quán)益的其他行為。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反物業(yè)服務(wù)合同約定或者損害業(yè)主權(quán)益的，業(yè)主可以依法申請仲裁或者提起訴訟；物業(yè)服務(wù)企業(yè)不履行仲裁裁決或者生效判決的，由物業(yè)主管部門記入物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案。
第六十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列行為之一的，除依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任以外，由物業(yè)主管部門記入信用檔案：
（一）在物業(yè)服務(wù)招標投標活動中提供虛假信息，騙取中標的；
（二）物業(yè)服務(wù)合同依法解除或者終止后拒不撤出物業(yè)管理區(qū)域的；
（三）撤出時未按照規(guī)定辦理交接手續(xù)，或者未按照規(guī)定移交資料的；
（四）未按照規(guī)定和合同約定履行房屋安全監(jiān)管義務(wù)，導(dǎo)致物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生重大房屋安全事故的；
（五）故意泄露業(yè)主、物業(yè)使用人信息的；
（六）對業(yè)主、物業(yè)使用人進行惡意騷擾，采取暴力行為或者打擊報復(fù)的；
（七）違反法律、法規(guī)規(guī)定的其他行為。
第六十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向縣級人民政府物業(yè)主管部門定期報送信用檔案信息、統(tǒng)計報表等資料。
第六十二條 物業(yè)服務(wù)項目實行項目負責(zé)人責(zé)任制。
物業(yè)項目負責(zé)人有下列行為之一的，除依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任以外，應(yīng)當(dāng)錄入物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案：
（一）騙取、挪用或者侵占住宅專項維修資金的；
（二）擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)用房、共用部位和共用設(shè)施設(shè)備用途的；
（三）擅自決定占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地的；
（四）擅自利用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的；
（五）因管理失職造成人身傷害、財產(chǎn)損失等重大責(zé)任事故的；
（六）被價格主管部門認定亂收費或者收費不規(guī)范，拒不改正的；
（七）嚴重損害業(yè)主利益的其他行為。
第六十三條 業(yè)主自行管理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)建筑物及其附屬設(shè)施的，應(yīng)當(dāng)對下列事項作出決定：
（一）自行管理的執(zhí)行機構(gòu)、管理人；
（二）自行管理的內(nèi)容、標準、費用和期限；
（三）聘請專業(yè)經(jīng)營單位的方案；
（四）有關(guān)自行管理的其他內(nèi)容。
第五章 物業(yè)的使用與維護
第六十四條 業(yè)主或者物業(yè)使用人使用物業(yè)，應(yīng)當(dāng)按照有利于物業(yè)安全使用、外觀整潔以及公平合理、不損害公共利益和他人利益的原則，在供水、排水、通風(fēng)、采光、通行、維修、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護等方面，依法處理相鄰關(guān)系。
第六十五條 業(yè)主或者物業(yè)使用人使用物業(yè)，應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)和管理規(guī)約、臨時管理規(guī)約的規(guī)定。物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會發(fā)現(xiàn)業(yè)主或者物業(yè)使用人有下列違法行為的，應(yīng)當(dāng)及時勸阻、制止，并向縣級人民政府有關(guān)行政主管部門報告：
（一）侵占、損壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地等違反物業(yè)管理法律、法規(guī)的行為，向物業(yè)主管部門報告；
（二）損壞或者擅自改變房屋主體結(jié)構(gòu)、承重結(jié)構(gòu)等違反建筑裝飾裝修法律、法規(guī)的行為，向建設(shè)行政主管部門報告；
（三）違法搭建建筑物和構(gòu)筑物等違反規(guī)劃法律、法規(guī)的行為，向綜合行政執(zhí)法部門報告；
（四）隨意傾倒垃圾、排放污水、拋擲雜物或者露天焚燒物品，擅自在建筑物、構(gòu)筑物上懸掛、張貼、涂寫、刻畫等違反市容環(huán)境衛(wèi)生法律、法規(guī)的行為，向綜合行政執(zhí)法部門報告；
（五）損毀樹木、綠地等違反城市綠化法律、法規(guī)的行為，向綜合行政執(zhí)法部門報告；
（六）賭博、利用迷信活動危害社會、飼養(yǎng)動物干擾他人正常生活、制造影響他人的社會生活噪聲等違反治安管理法律、法規(guī)的行為，向公安機關(guān)報告；
（七）損壞公共消防設(shè)施和器材、占用消防通道等違反消防管理法律、法規(guī)的行為，向公安機關(guān)消防機構(gòu)報告；
（八）違法設(shè)立工業(yè)企業(yè)、手工作坊，排放工業(yè)廢水、廢氣、噪聲等違反環(huán)境法律、法規(guī)的行為，向環(huán)境保護主管部門報告；
（九）其他違反法律、法規(guī)和管理規(guī)約、臨時管理規(guī)約的行為，依法向有關(guān)行政主管部門報告。
有關(guān)行政主管部門在接到物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會的報告后，應(yīng)當(dāng)依法對違法行為進行處理。
第六十六條 業(yè)主不得違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，將住宅（含車庫、儲藏室）改變?yōu)榻?jīng)營性用房。業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的，除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約以外，應(yīng)當(dāng)經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主同意。
第六十七條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，規(guī)劃用于停放機動車的車位、車庫的歸屬，由當(dāng)事人通過銷售、附贈或者出租等方式約定。業(yè)主要求承租車庫的，建設(shè)單位不得以只售不租為由拒絕。
占用業(yè)主共有道路或者其他場地用于停放機動車的車位，屬于業(yè)主共有，其分配、使用、收費等具體事項由業(yè)主大會決定，建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得銷售或者變相銷售。停車服務(wù)費標準由業(yè)主大會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定，并接受業(yè)主的監(jiān)督。
業(yè)主共有車庫內(nèi)的車位租賃價格實行政府指導(dǎo)價。公安、消防、搶險、救護、環(huán)衛(wèi)等車輛執(zhí)行公務(wù)、實施作業(yè)時，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)臨時停放，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供便利，且不得收取費用。
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)劃定車位、停放車輛，不得占用、堵塞、封閉安全出口、消防通道，不得妨礙其他車輛和行人的正常通行。
第六十八條 業(yè)主長期空置物業(yè)的，應(yīng)當(dāng)告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并與物業(yè)服務(wù)企業(yè)就緊急情況處置等事項簽訂協(xié)議。
簽訂物業(yè)服務(wù)合同時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動向業(yè)主提示房屋空置的風(fēng)險。
第六十九條 業(yè)主、物業(yè)使用人在住宅裝飾裝修工程開工前，應(yīng)當(dāng)持有關(guān)資料向物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理登記手續(xù)；按照規(guī)定需要報有關(guān)部門批準的，應(yīng)當(dāng)依法辦理批準手續(xù)。
業(yè)主、物業(yè)使用人修繕、裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂裝飾裝修服務(wù)協(xié)議。協(xié)議中應(yīng)當(dāng)明確裝修保證金的收取、扣除、退還和保證事項，允許施工的時間，廢棄物的清運方式、臨時存放位置、委托清運費用標準以及違約責(zé)任等。住宅裝修保證金每戶不得高于二千元。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋修繕、裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主、物業(yè)使用人，業(yè)主、物業(yè)使用人和房屋修繕、裝飾裝修單位或者個人應(yīng)當(dāng)遵守。
業(yè)主、物業(yè)使用人拒不辦理登記、批準手續(xù)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以按照管理規(guī)約、臨時管理規(guī)約規(guī)定禁止裝飾裝修車輛、施工人員進入物業(yè)管理區(qū)域。
第七十條 住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等專業(yè)經(jīng)營單位，負責(zé)入戶端口以外設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護、更新，并承擔(dān)相關(guān)費用。法律、法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
住宅用水表、電能表、燃氣表、熱能表等計量器具使用期限屆滿的，應(yīng)當(dāng)由供水、供電、供氣、供熱等專業(yè)經(jīng)營單位負責(zé)免費換裝經(jīng)強制檢定合格的計量器具。
專業(yè)經(jīng)營單位對專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備進行維修、養(yǎng)護、更新時，業(yè)主應(yīng)當(dāng)配合。
第七十一條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備存在安全隱患時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)置相應(yīng)的警示標志，采取具體防范措施，并立即向業(yè)主委員會和有關(guān)行政管理部門報告。
電梯等特種設(shè)備應(yīng)當(dāng)在投入使用前或者投入使用后三十日內(nèi)，向負責(zé)特種設(shè)備安全監(jiān)督的管理部門辦理使用登記，取得使用登記證書和登記標志。登記標志應(yīng)當(dāng)置于該特種設(shè)備的顯著位置。
電梯等特種設(shè)備應(yīng)當(dāng)在檢驗合格有效期屆滿前一個月申請定期檢驗，未經(jīng)定期檢驗或者檢驗不合格的，不得繼續(xù)使用。
第七十二條 在國家規(guī)定的保修期限內(nèi)，物業(yè)由建設(shè)單位負責(zé)維修。保修期限屆滿后，業(yè)主對專有部分負責(zé)維修、養(yǎng)護；業(yè)主專有部分以外的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同負責(zé)維修、養(yǎng)護，合同約定由業(yè)主共同維修的，按照規(guī)定使用住宅專項維修資金；未交存住宅專項維修資金的，由相關(guān)業(yè)主共同承擔(dān)。
住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者住宅小區(qū)外與單幢住宅結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)在辦理不動產(chǎn)登記前，按照規(guī)定交存住宅專項維修資金。
第七十三條 物業(yè)保修期滿后，住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備發(fā)生危及人身安全、房屋使用安全和公共安全的緊急情況，需要立即進行維修、更新和改造的，可以按照規(guī)定啟動住宅專項維修資金應(yīng)急維修程序。
應(yīng)急維修涉及電梯等特種設(shè)備和消防設(shè)施的，應(yīng)當(dāng)依法取得相應(yīng)主管部門或者檢驗機構(gòu)出具的檢驗報告、驗收合格意見書或者其他合格證明。
第七十四條 業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)費。業(yè)主未按照約定交納物業(yè)費的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公示等形式，督促其限期交納；逾期不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法申請仲裁或者提起訴訟。
第六章 監(jiān)督管理
第七十五條 市、縣（區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)建立和完善物業(yè)管理工作綜合考核制度，定期對物業(yè)管理工作進行監(jiān)督檢查，并納入年度工作目標責(zé)任制考核。
第七十六條 縣級人民政府物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé)：
（一）物業(yè)服務(wù)行業(yè)監(jiān)督檢查，定期開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量專項檢查；
（二）本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理區(qū)域劃分、前期物業(yè)服務(wù)招標投標、業(yè)主委員會備案等監(jiān)督管理工作；
（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息征集、核查和監(jiān)管工作；
（四）指導(dǎo)、服務(wù)街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）調(diào)處物業(yè)管理矛盾糾紛；
（五）房屋安全、房屋租賃等監(jiān)督檢查；
（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。
第七十七條 街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)明確專門機構(gòu)，履行下列職責(zé)：
（一）組織、指導(dǎo)業(yè)主大會成立和業(yè)主委員會換屆工作，監(jiān)督業(yè)主委員會依法履行職責(zé)；
（二）組織成立物業(yè)管理委員會；
（三）監(jiān)督選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；
（四）監(jiān)督物業(yè)服務(wù)項目的移交、接管；
（五）糾正或者撤銷業(yè)主大會、業(yè)主委員會的違法決定；
（六）建立物業(yè)管理矛盾投訴調(diào)解機制，調(diào)解物業(yè)管理矛盾糾紛；
（七）指導(dǎo)社區(qū)居民委員會建立物業(yè)糾紛調(diào)解委員會制度；
（八）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。
第七十八條 街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)建立由業(yè)主、業(yè)主委員會（物業(yè)管理委員會）、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)主管部門、公安派出所、社區(qū)居民委員會、綜合行政執(zhí)法、專業(yè)經(jīng)營單位等方面代表參加的物業(yè)管理聯(lián)席會議制度。
物業(yè)管理聯(lián)席會議主要協(xié)調(diào)解決下列問題：
（一）業(yè)主委員會不依法履行職責(zé)的問題；
（二）業(yè)主委員會換屆過程中出現(xiàn)的問題；
（三）履行物業(yè)服務(wù)合同中出現(xiàn)的重大問題；
（四）提前終止物業(yè)服務(wù)合同的問題；
（五）物業(yè)服務(wù)企業(yè)在退出和交接過程中出現(xiàn)的問題；
（六）物業(yè)管理與相關(guān)專業(yè)經(jīng)營單位協(xié)調(diào)和配合的問題；
（七）需要協(xié)調(diào)解決的其他物業(yè)管理事項。
第七十九條 有關(guān)行政主管部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的下列工作：
（一）規(guī)劃主管部門負責(zé)建設(shè)工程的規(guī)劃設(shè)計及調(diào)整變更的管理，協(xié)助開展物業(yè)管理區(qū)域劃分；
（二）價格主管部門負責(zé)物業(yè)服務(wù)收費的監(jiān)督檢查，受理投訴舉報，依法查處物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反價格法律、法規(guī)的行為；
（三）質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門（市場監(jiān)督管理部門）負責(zé)電梯等特種設(shè)備安全監(jiān)察，規(guī)范和監(jiān)督市場計量行為，依法查處違反特種設(shè)備安全管理和計量法律、法規(guī)的行為；
（四）工商行政管理部門（市場監(jiān)督管理部門）負責(zé)工商登記管理，對以住宅為住所（經(jīng)營場所）的，應(yīng)當(dāng)審查有關(guān)單位出具的有利害關(guān)系的業(yè)主同意將住宅改為經(jīng)營性用房的證明材料，依法查處違反工商登記管理法律、法規(guī)的行為；
（五）民政部門（社區(qū)管理部門）負責(zé)社區(qū)居民委員會指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會開展自治管理的監(jiān)督。
第八十條 街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)管理協(xié)管聯(lián)系人制度，將社區(qū)、公安、綜合行政執(zhí)法、環(huán)境保護等有關(guān)部門、單位指定的物業(yè)管理協(xié)管人姓名、職責(zé)、聯(lián)系方式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。
第八十一條 物業(yè)主管部門，綜合行政執(zhí)法、環(huán)境保護、公安等行政主管部門，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)建立信息共享制度，將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)與物業(yè)管理有關(guān)的情況，及時進行通報。
第七章 法律責(zé)任
第八十二條 違反本條例規(guī)定的行為，法律、法規(guī)已作出處罰規(guī)定的，按照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作出處罰規(guī)定的，按照本條例的規(guī)定執(zhí)行。
第八十三條 物業(yè)服務(wù)第三方評估機構(gòu)違反本條例規(guī)定，出具的評估報告具有虛假內(nèi)容、誤導(dǎo)性陳述、重大遺漏的，由縣級人民政府物業(yè)主管部門責(zé)令限期改正，沒收違法所得，并處一萬元以上三萬元以下罰款；造成當(dāng)事人損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第八十四條 建設(shè)單位違反本條例規(guī)定，未交納首次業(yè)主大會會議籌備經(jīng)費的，由縣級人民政府物業(yè)主管部門責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處一萬元以上三萬元以下罰款。
第八十五條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本條例規(guī)定，有下列行為之一的，依照下列規(guī)定處罰：
（一）未按照規(guī)定辦理物業(yè)承接查驗協(xié)議備案的，由縣級人民政府物業(yè)主管部門責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處五千元以上一萬元以下罰款；
（二）物業(yè)費實行酬金制，未按照規(guī)定公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算或者季度收支情況的，由縣級人民政府物業(yè)主管部門責(zé)令限期改正，處五千元以上一萬元以下罰款；
（三）中斷或者以限時限量等方式限制或者變相限制供水、供電、供氣、供熱的，由縣級人民政府物業(yè)主管部門責(zé)令限期改正，可以處一萬元以下罰款；逾期未改正的，處一萬元以上三萬元以下罰款。
第八十六條 國家機關(guān)及其工作人員在物業(yè)管理工作中存在玩忽職守、徇私舞弊、濫用職權(quán)行為的，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第八章 附 則
第八十七條 本條例自2018年1月1日起施行。
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