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綜合崗位職責(zé)：

1、行政方面

1）協(xié)調(diào)各部門工作和處理日常事務(wù)；

2）負(fù)責(zé)公寓通用規(guī)章制度的修改和審核，負(fù)責(zé)公寓服務(wù)流程化統(tǒng)工作；

3）負(fù)責(zé)來(lái)訪接待、現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備、會(huì)場(chǎng)布置等事宜；

4）根據(jù)各部門運(yùn)營(yíng)物資的需求，整理、提報(bào)采購(gòu)申請(qǐng)并參與驗(yàn)收；

5）負(fù)責(zé)公寓入住老人的原件檔案管理工作；

6）對(duì)工作人員技能培訓(xùn)工作；

7）及時(shí)收發(fā)公司來(lái)文，做好上傳下達(dá)的工作。

8）負(fù)責(zé)客戶的投訴、受理工作。

2、人事方面

1）完善招聘、培訓(xùn)、考勤、勞動(dòng)紀(jì)律等人事程序或規(guī)章制度并執(zhí)行；

2）協(xié)助制定及完善公司崗位編制，協(xié)調(diào)公司各部門有效的開(kāi)發(fā)和利用人力，滿足公寓的經(jīng)營(yíng)管理需要；

3）根據(jù)現(xiàn)有的人員編制及業(yè)務(wù)發(fā)展需求，協(xié)調(diào)、統(tǒng)計(jì)各部門的招聘需求，編制年度/月度人員招聘計(jì)劃；

4）負(fù)責(zé)做好各崗位的崗位職責(zé)及崗位說(shuō)明書，并根據(jù)公寓崗位調(diào)整進(jìn)行相應(yīng)的變更，保證崗位職責(zé)及崗位說(shuō)明書與實(shí)際相符；

5）負(fù)責(zé)擬定部門薪酬制度和方案，建立行之有效的激勵(lì)和約束機(jī)制；

6）負(fù)責(zé)審核并按職責(zé)報(bào)批員工定級(jí)、升職、加薪、獎(jiǎng)勵(lì)及紀(jì)律處分及內(nèi)部調(diào)配、調(diào)入、調(diào)出、辭退等手續(xù)；

7）配合其他部門做好員工思想工作，受理并及時(shí)解決員工投訴和勞動(dòng)爭(zhēng)議事宜；

3、財(cái)務(wù)工作

1）負(fù)責(zé)公寓內(nèi)各項(xiàng)收款、付款、報(bào)銷、單據(jù)領(lǐng)用、傳遞、整理審核等工作；

2）負(fù)責(zé)辦理銀行存取款業(yè)務(wù)，并根據(jù)需求進(jìn)行票據(jù)的整理、存檔，以及與財(cái)務(wù)部對(duì)接賬務(wù)；

3）購(gòu)買簽約、入住、離住客戶的費(fèi)用結(jié)算，梳理在入住期間的賬務(wù)，進(jìn)行款帳退費(fèi)、收費(fèi)業(yè)務(wù)等。根據(jù)合同要求定時(shí)整理老人續(xù)費(fèi)情況并及時(shí)發(fā)送繳費(fèi)通知，出現(xiàn)逾期未繳款的及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、處理。

4）負(fù)責(zé)客戶的發(fā)票開(kāi)具，并記錄發(fā)票信息，報(bào)送上級(jí)財(cái)務(wù)。

4、黨建工作

1）組織開(kāi)展黨員活動(dòng)

2）開(kāi)展三會(huì)一課學(xué)習(xí)并做好記錄

3）黨建資料的整理及存檔

5、服務(wù)支持

1）服務(wù)商管理，對(duì)外包服務(wù)商（物業(yè)、安保、餐廳、小服務(wù)商）進(jìn)行監(jiān)管及考核，客戶意見(jiàn)及建議溝通及監(jiān)督落實(shí)。2）固定資產(chǎn)管理，建立公寓為老服務(wù)固定資產(chǎn)臺(tái)賬，按照規(guī)定完成固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)移及報(bào)廢等流程，定期清點(diǎn)固定資產(chǎn)。3）物業(yè)服務(wù)，公共及房間內(nèi)設(shè)施的維修，公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔，安保工作，消防工作等。

6、倉(cāng)庫(kù)管理

1）根據(jù)出入庫(kù)物資及時(shí)更新倉(cāng)庫(kù)管理記錄；

2）做好物資出、入庫(kù)記錄，賬務(wù)庫(kù)存信息，及時(shí)提報(bào)采購(gòu)計(jì)劃；

3）做好月末庫(kù)存盤點(diǎn)工作，庫(kù)存實(shí)物要與倉(cāng)庫(kù)登記庫(kù)存數(shù)據(jù)一致，做好賬物相符。

7、其他工作

完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)工作。

健康崗位方面：

1、健康檔案

1）入住人員健康評(píng)估；

2）入住人員健康體檢報(bào)告；

3）日常健康狀況跟蹤及干預(yù)，健康檔案及時(shí)動(dòng)態(tài)更新

2、健康管理

1）血糖、血壓的測(cè)量；

2）用藥提醒；

3）組織老年疾病健康專題講座；

3、就醫(yī)陪同

1）提前通知陪同就醫(yī)的時(shí)間；

2）客戶提交就診材料及需要就醫(yī)的科室；

3）提前預(yù)約好就診科室及醫(yī)生；

4）統(tǒng)一集合，陪同到醫(yī)院相關(guān)科室就診。

4、健康體檢

1）提前讓客戶準(zhǔn)備好體檢所需材料，進(jìn)行體檢預(yù)約。

2）陪同進(jìn)行體檢。

5、其他工作

完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)工作。

生活崗位方面：

1、入住、離住及日常工作落實(shí)

1）根據(jù)入住老人入住信息，做好入住房間、設(shè)施、用品的準(zhǔn)備工作；

2）負(fù)責(zé)老人入住、離住手續(xù)的辦理；填寫入住、離住的相關(guān)工作交接單；協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好入住、離住相關(guān)準(zhǔn)備工作；落實(shí)老人入住、離住情況。

3）合同的簽訂、發(fā)起、整理、歸檔。

4）協(xié)助辦理各種費(fèi)用的繳納及物品的領(lǐng)用。

5）關(guān)注老人精神狀態(tài)，主動(dòng)與老人溝通。

6）加強(qiáng)與入住老人家屬的溝通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋。

2、公共區(qū)域保潔檢查

1）檢查每層公共場(chǎng)所門窗、樓梯扶手無(wú)灰塵；天花板、墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)；地面無(wú)垃圾、痰漬、瓷磚、洗手盆無(wú)污垢；鏡面無(wú)痕跡；電梯每日的清潔及消毒工作。

2）各樓層垃圾桶及時(shí)清理。

3）活動(dòng)室、會(huì)議室每次活動(dòng)或會(huì)議結(jié)束后的清掃工作。

4）各種保潔工具擺放整齊。

5）周邊綠化及露天花園衛(wèi)生清掃及修剪養(yǎng)護(hù)。

6）樓層服務(wù)值班記錄填寫。

3、物業(yè)維修管理

1）公共設(shè)施維修：日常巡檢工作，消除各種隱患，防止水災(zāi)、火災(zāi)、人身傷害和設(shè)備損壞等事故，對(duì)檢查情況及時(shí)進(jìn)行反饋；

2）監(jiān)控、消防設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)為題及時(shí)反饋，協(xié)助處理安全突發(fā)性事件，采取有效的應(yīng)急措施；各類設(shè)備、設(shè)施的巡檢、保養(yǎng)、維修等相關(guān)記錄填寫。

3）嚴(yán)守操作規(guī)程，維修時(shí)厲行節(jié)約并建立維修耗材出庫(kù)記錄臺(tái)賬，如有維修緊急任務(wù)應(yīng)隨叫隨到。

4）制定設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，每月維修耗材庫(kù)存量的把控及提報(bào)采購(gòu)計(jì)劃。

5）做好每月水電抄表工作。

4、安保工作管理

1）常規(guī)性安全巡查保衛(wèi)工作的監(jiān)督管理。

2）確保健康設(shè)備、一鍵呼叫系統(tǒng)及消防系統(tǒng)功能設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

5、老人安全的保障工作

1）老人外出登記記錄填寫。

2）老人日常服務(wù)需求

3）老人突發(fā)情況及時(shí)匯報(bào)和應(yīng)急處理

6、其他工作

完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)工作。

快樂(lè)崗位方面：

1、管理體系建設(shè)

1）制定公寓快樂(lè)活動(dòng)管理工作計(jì)劃；

2）預(yù)算管理，組織編制快樂(lè)管理部預(yù)算，監(jiān)督各板塊嚴(yán)格執(zhí)行并審核預(yù)算申請(qǐng)；

3）活動(dòng)室管理，根據(jù)興趣小組的開(kāi)展情況,合理安排與協(xié)調(diào)活動(dòng)室的使用；活動(dòng)場(chǎng)所日常保養(yǎng)與維護(hù)；

4）興趣小組管理，審核活動(dòng)小組和興趣小組資格,對(duì)符合資格的活動(dòng)小組和興趣小組,安排活動(dòng)場(chǎng)所和活動(dòng)時(shí)間；興趣小組外出活動(dòng)的審核與人力物力調(diào)配；

5）活動(dòng)管理，根據(jù)年度活動(dòng)計(jì)劃,組織策劃開(kāi)展義工招募活動(dòng),主題活動(dòng),講座,節(jié)慶日活動(dòng)等；安排快樂(lè)秘書協(xié)助活動(dòng)順利開(kāi)展；

6）內(nèi)部管理，工作計(jì)劃及規(guī)章制度制定并組織實(shí)施，相關(guān)費(fèi)用控制，團(tuán)隊(duì)建設(shè)及人員選拔、培養(yǎng)與考核。

2、活動(dòng)開(kāi)展

1）充分利用社會(huì)組織及院內(nèi)各項(xiàng)資源優(yōu)勢(shì)，全面推進(jìn)各項(xiàng)文藝活動(dòng)的組織、開(kāi)展工作；

2）做好老年大學(xué)相關(guān)工作；宣傳版面及時(shí)更新；

3）重大節(jié)日如重陽(yáng)、中秋、元旦、春節(jié)等文藝活動(dòng)策劃組織籌備工作；

4）老人生日會(huì)策劃、組織協(xié)調(diào)工作；

3、其他工作

1）做好圖書登記、整理工作；

2）與入住老人溝通，做好老人需求服務(wù)，開(kāi)設(shè)老人喜歡的興趣小組；

3）娛樂(lè)空間設(shè)施、設(shè)備監(jiān)督管理工作。

4、其他臨時(shí)性工作

完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)

銷售崗位方面：

1、對(duì)外宣傳

1）與新聞媒體的對(duì)接，在電視、廣播、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)媒體、電梯廣告?zhèn)髅降让襟w進(jìn)行宣傳。

2）日常營(yíng)銷活動(dòng)的策劃，節(jié)慶期間及宣傳活動(dòng)標(biāo)語(yǔ)設(shè)計(jì)。

3）微信公眾號(hào)的宣傳軟文。

2、客戶咨詢、接待

1）熟練掌握公寓環(huán)境、服務(wù)、入住狀態(tài)。

2）負(fù)責(zé)客戶的來(lái)訪接待、參觀介紹等工作。

3）做好咨詢登記記錄，為客戶的后續(xù)跟進(jìn)提供依據(jù)。

3、客戶關(guān)系的維護(hù)

1）進(jìn)行滿意度調(diào)查，形成調(diào)查數(shù)據(jù)分析表。

2）根據(jù)客戶回訪管理制度，實(shí)施回訪，形成回訪記錄。

3）客戶購(gòu)買合同的簽約。

4）在節(jié)慶、生日是為客戶短信發(fā)送祝福。

5）對(duì)照來(lái)訪咨詢登記信息，整理老人入住情況、老人年齡、護(hù)理等級(jí)、家庭情況、得知途徑等相關(guān)信息并出具分析報(bào)告。

4、其他工作

1）協(xié)助做好老人外出登記、跟蹤返回等工作。

2）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)工作。