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     6月21日，集團召開“假如我是一名乘客”文明服務百日競賽活動動員大會，正式啟動“假如我是一名乘客”文明服

務百日競賽活動。該項活動，是集團貫徹落實省、市重點工作要求，回報市委、市政府的信任和人民群眾的需求期

待的創(chuàng)新措施?；顒永靡话偬斓臅r間，通過開展“假如我是一名乘客”大討論，換位思考，以賽代練，以賽促學，

把自己擺進去，把群眾的需求作為第一選擇，把群眾的滿意作為第一標準，切實創(chuàng)新服務理念，豐富服務手段，深

化服務內(nèi)涵，提升服務水平，打一場安全服務水平綜合提升攻堅戰(zhàn)，讓城市流動風景線更美、更靚、更快捷。

      集團黨委書記、董事長金立柱出席動員會議并講話，黨委副書記、總經(jīng)理王夫成主持會議，副總經(jīng)理何茂亮出席

會議，相關公司、部室參加會議。

      各公司負責人、公交駕駛員代表圍繞“文明服務、安全行車、車容站貌整潔”等作表態(tài)發(fā)言。

      動員會議召開后，集團將強化問題意識，堅持問題導向，圍繞一個主題、實施五大行動、攻堅六項重點任務，

讓廣大公交車駕駛員和一線管理人員在討論學習中自我感悟，在培訓實踐中自我提升，彰顯為民服務的真心、細心、

耐心、溫心，增強廣大市民乘客的幸福感和獲得感。

一個主題

 保安全  優(yōu)服務

 五大行動

“大學習”，開展自身學習提升行動

“大討論”，開展經(jīng)驗交流發(fā)言行動

“大講堂”，開展服務典型創(chuàng)建行動

“大比武”，開展駕駛技能比拼行動

“大提升”，開展服務安全素質(zhì)行動

 六項重點任務

1.加強學習。堅持問題導向，開展線上微課堂、線下專題培訓等，進行服務制度和安全駕駛學習。

2.建言獻策。計劃在7月上旬開展服務滿意度問卷調(diào)查，發(fā)動市民參與公交服務評價，對公交服務質(zhì)量打分、評價，進一步提升公交服務能力。

3.問題討論。針對公交運營中反映的突出問題，計劃在公共汽車公司舉行化解特殊情況服務技巧大討論，在城鄉(xiāng)一體化公司中開展角色互換式體驗活動。

4.主題講堂。運用公司內(nèi)部講師團，組織開展文明服務主題講堂，對公交服務質(zhì)量規(guī)范標準、專業(yè)技能、安全管理等方面進行培訓，不斷提升各方面專業(yè)素質(zhì)。

5.技能服務競賽。適時組織開展“駕駛技能競賽”、“服務技能競賽”，進一步提升全員實際操作能力和服務質(zhì)量。

6.完善體系建設。通過一系列提升服務質(zhì)量的措施，建立健全各項管理制度，開展運營服務標準化建設，以“標準化+運營服務”為重點，推動各項標準在服務一線的實施應用。