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    每到春運最繁忙的時候，在日照各條公交線路上總能看到公交“春運服務(wù)隊”的身影，或是出現(xiàn)在線路上，或是出現(xiàn)在辦公場所，或者出現(xiàn)在場站里。他們牢固樹立底線思維，以最堅決態(tài)度、最嚴格標準，抓細抓實春運期間安全生產(chǎn)各項工作，進一步強化從業(yè)人員的安全生產(chǎn)責任意識，努力為乘客的安全出行創(chuàng)設(shè)安全環(huán)境。

    為切實做好春運工作，公共汽車公司以保障人民群眾平安、暢順、滿意出行為目標，聚焦春運出行服務(wù)、安全生產(chǎn)、疫情防控等重點工作，建立科學(xué)高效的春運工作機制，自2021年起，連續(xù)三年成立“春運服務(wù)隊”，全力保障市民春運期間放心、安心、便捷出行。

強化責任提服務(wù)

    “春運服務(wù)隊”由中層管理人員和專職安全管理人員組成。服務(wù)隊于春運期間，每天組成一支3人督導(dǎo)檢查小組，以明察暗訪的形式，重點聚焦安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理、人員責任落實、場站安全、線路運行、運營服務(wù)、車容車貌、防疫措施落實情況等開展督導(dǎo)檢查，確保不漏一處、不留死角，全面壓實主體責任。

    服務(wù)隊統(tǒng)籌考慮春節(jié)假期特點、防控措施優(yōu)化、出行結(jié)構(gòu)變化和出行心理變化等新形勢，根據(jù)公交運行常態(tài)，動態(tài)研判不同群體、不同時段、不同區(qū)域客流發(fā)展趨勢，全時段多維度進行督導(dǎo)檢查，對所有公交場站以及線路各類安全生產(chǎn)內(nèi)容及運營服務(wù)細節(jié)精準施策，已經(jīng)成為保障春運安全運行的重要力量，全力護航春運安全。

    在檢查過程中，服務(wù)隊按照“誰檢查、誰簽字、誰負責”的原則，對查出的問題現(xiàn)場指出，能整改的立即現(xiàn)場整改，不能現(xiàn)場整改的，及時進行匯總和通報，限期三天內(nèi)整改完畢。同時對查出的問題，嚴格落實“清單制”和“銷號制”，會同公司稽查科進行督導(dǎo)檢查，實行閉環(huán)管理，切實堵塞監(jiān)管漏洞，消除安全隱患，打通隱患整改“最后一公里”，為平安春運打下堅實的基礎(chǔ)。據(jù)統(tǒng)計，“春運服務(wù)隊”近三年共出動檢查人員360余人次，開展檢查200余次，對查出的144處問題，堅持邊查邊改、立查立改，整改率達100%。

    此外，針對服務(wù)隊查出的問題及整改落實情況，公共汽車公司以問題為導(dǎo)向，形成管理長效機制，通過完善相關(guān)規(guī)章制度、細化培訓(xùn)主題、規(guī)范服務(wù)標準、文明服務(wù)鞏固提升等方式，推動從根本上解決問題、規(guī)范管理、防范風(fēng)險、提升服務(wù)，以改促用，切實將問題整改成果轉(zhuǎn)化為管理效能。

筑牢安全防線

構(gòu)建平安公交

    公司堅決扛起安全生產(chǎn)主體責任，建立健全并落實全員安全生產(chǎn)責任制，確保責任到崗、量化到人，出臺了《安全生產(chǎn)責任制考核及獎懲辦法》，實施定期考核、定期通報、定期整改，真正做到“講話千遍不如問責一次”，公司全體干部職工揣著責任書，帶著軍令狀，抓安全生產(chǎn)，保發(fā)展穩(wěn)定，安全生產(chǎn)上下“一盤棋”格局已搭建完成；配備安全總監(jiān)，專項分管安全工作，并通過公開競聘上崗方式優(yōu)化充實基層安全隊伍，確定了23名專職安全員，進一步加強安全隊伍建設(shè)，同時將新上崗的安全員與工作經(jīng)驗豐富的安全員結(jié)成“師帶徒”，以老帶新，發(fā)揮“傳、幫、帶”的作用；在全市客運企業(yè)率先開展“一線路一方案”工作，72條線路全部覆蓋，通過視頻動態(tài)揭示線路事故風(fēng)險及管控措施，讓駕駛員熟悉并掌握線路風(fēng)險和防范措施；制訂各類突發(fā)事件的綜合、專項應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場處置方案，結(jié)合生產(chǎn)實際和季節(jié)特點，分級分類開展交通事故、火災(zāi)事故、防汛、治安等應(yīng)急演練活動，讓職工掌握應(yīng)急預(yù)案的相關(guān)內(nèi)容，有效地檢驗了預(yù)案的實用性和可操作性；通過組織安全生產(chǎn)“以賽帶訓(xùn)”活動，開展安全教育培訓(xùn)、安全“晨會”，以及線路、場站、隔夜酒等安全檢查和隱患排查等形式，從源頭上預(yù)防員工“不安全”行為，扣好安全上崗“第一粒扣子”。

構(gòu)建文明公交

    公司堅持以乘客需求為導(dǎo)向，深入學(xué)校、大客流場站及公交站點等區(qū)域，開展市民滿意度調(diào)查，在持續(xù)優(yōu)化公交線網(wǎng)布局的基礎(chǔ)上，相繼打造了大集專線、校園直通車、區(qū)間車等，滿足乘客日益提升的公交出行服務(wù)需求；結(jié)合日常運營中乘客反映的“不文明行車”“不規(guī)范靠站”等問題，有針對性地對一線駕駛員、運營管理人員進行服務(wù)質(zhì)量提升專項培訓(xùn)200余次，并開展“假如我是一名乘客”文明服務(wù)百日競賽、文明公交創(chuàng)建及鞏固提升、文明服務(wù)演講比賽等文明服務(wù)提升活動，進一步提升公交服務(wù)質(zhì)量；修訂《服務(wù)投訴處理規(guī)定》，進一步規(guī)范服務(wù)投訴處理流程，提升服務(wù)投訴回復(fù)整體水平；編制公交車清潔操作流程，深入落實深度精細化管理，為乘客營造干凈、整潔的乘車環(huán)境；依托智能化電子站牌，在公交站點張貼三級信息指示圖，幫助乘客快速了解站臺所在位置、可換乘公交線路和周邊信息等；成立“文明服務(wù)志愿隊”，在大集、大客流站點和重要公交樞紐等地，開展文明引導(dǎo)、“三品”檢查，維護乘車秩序、幫扶乘客，既而提升服務(wù)品質(zhì)，更好的服務(wù)社會公眾。

強化“以人為本” 

構(gòu)建暖心公交

    為構(gòu)建和諧溫馨的企業(yè)工作氛圍，筑牢職工思想根基，公司就服務(wù)隊在檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，以及職工反映的工作中遇到的問題，積極開展“送溫暖”、家企共建、戶外拓展等活動，定期進行家庭走訪、面對面談心談話、集體座談，進一步了解職工所思、所想、所需，并及時幫助解決工作生活上的困難，彰顯了公司“以人為本”的管理理念，有效調(diào)動了職工工作積極性，增強了職工對公司的歸屬感和向心力，從而為廣大乘客提供更好的出行服務(wù)。

    近三年，共發(fā)生見義勇為、拾金不昧、助人為樂等好人好事近千余起，為乘客挽回經(jīng)濟損失約40萬元，充分展現(xiàn)了日照公交人良好的職業(yè)操守與形象，擦亮了城市的文明窗口。

公共汽車公司將始終堅持服務(wù)城市公共交通的初心，聚焦“線、車、人、場、站”五大核心要素，在注重細節(jié)、提升能力、科技運用上下更大功夫，進一步提升服務(wù)品質(zhì)和安全運營管理精細化水平，奮力譜寫中國式現(xiàn)代化日照公交篇章。